很多人都知道，无论在职场还是在商场上，都有“先声夺人”“一诺千金”之说。拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。善于说话，会让你赢得生意上的财富。可见，在现代社会的竞争中，对于一个有实力的人而言，是否会说话直接影响其成功与失败。然而，现实中很少有人把“会说话”当作一项财富去努力追求。在美国的某个地方，居民们有这样一个生活习惯，就是在喝可乐时放上鸡蛋。据说有两个相邻很近的茶室，生意逐渐兴旺的哪家，每当顾客到来时，总是问你在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话方式的不同，导致了两种截然不同的经营状况。在这个世界上，成功与失败之间有时仅仅是一步之遥。“恰当的话语”就是一笔财富，它能够在实践中转化成大把的钞票。在商场上，语言能力是非常重要的。可以说谈生意的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。这些都需要张嘴去“说”，缺少语言，没有一定的沟通艺术都是不行的。所以，商人这个职多半也是靠嘴的。有人分析“商”字是“八口”撞开大门，此话虽然有牵强，但也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。因此，对于生意人来说，善于说话是非常重要的。在现今这个社会中，精通说话的技巧，会使你拥有万夫当关，一夫能开的不同寻常的能力；让你八面玲珑，编织起一张巨大的人际网络，为自己赢得取之不尽、用之不竭的人际关系资源；会使你在强大的生意对手面前侃侃而谈，口若悬河而又滴水不漏。语言不仅是一门学问，更是一门综合性的艺术。不但可以使你在人际关系中如鱼得水左右逢源，说不定你这张“好嘴”真能起到不可估量的经济效益！有这样一个例子：在某公司举办的产品展销会上，几个年轻的营销人员用非常专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方，性能以及使用方法，给人们带去了业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题的时候表现出的反应相当快，可以说是对答如流，他们幽默风趣的谈吐，给人留下了难忘的印象。消费者问：“你们公司的产品真如广告上所说的那样好吗？” 一位营销人员立即回答说：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不像你们说的那么好怎么办？”；另一位营销人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”结果可想而知，这次展销会获得了成功。不但产品的销量超过往次，更重要的一点就是大大提升了产品的品牌知名度。公司经理在召开的总结会上特别强调，是营销人员的语言训练有素促成了这次展销活动。同时，他要求公司的全体人员都应该像营销人员那样，在“说话”上下一番功夫。语言交流是任何商场活动的开端，这个头开的好与坏，直接关系到生意的成败。一般来说，说话得恰当好处，就会把与客户之间的距离拉近，生意就可能成功。有一位营销人员到一家商场推销产品，而接待他的事商场经理，对方一开口，这位营销人员就马上听出口音，说：“听口音您是北京人。”商场经理点点头，问道：“您也是北京人吗？”这位营销人员笑着回答：“不，但我与北京人感情很好，一听到北京口音就感到十分亲切。”于是商场经理很客气地接待了这位营销人员，生意也谈得非常顺利。如果说话说得不得体，就会让人听了不容易接受，给别人的第一印象就不好，自然也谈不上后面的洽谈生意了。那么，作为一名商场中人，因为职业的关系，说话必须要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间，怎么说，是不同于日常生活的语言交流的，一定要有点职业特点。诚然，口才在社交公关中以沟通为目的的，而商业谈判是以盈利为目的的。但是，在一些特殊情况下，沟通还要发挥其他的作用，它能为我们带来生意财富。英国有一句谚语：一张能说的嘴是取之不尽的财富。认真想一下，把这句话用在商人身上再恰当不过的了。可以毫不夸张地说，沟通的好坏直接左右商人的钱包。对于处在市场经济中心地带的老板们来说，善言巧说生意兴隆，顾客盈门，心想事成；而那些拙嘴笨腮者则财路不畅，门可罗雀，每况愈下。其实，这样强调说话的重要性绝不是偶然的，这是商人们在长期的实践中的经验总结。所以，不管是已经泛舟商海的商家，还是有志于从事经商活动的新人，都不得不在训练自己的沟通技巧上下一番苦功。当然，要学会商场上的语言艺术的确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒，其实不对，任何人都会喝，只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。有人说，我不会说话，也不对，除了有语言障碍之外都会说话，只不过是你说得是不是场合，是不是时机，是不是对象，有没有艺术，能不能达到说话的目的。因此，我们说商场语言是一门综合艺术。那么，究竟如何才能提高自己的说话水平呢？首先，因为商人的沟通口语话的特点很明显，因此，如果老板想提高自己谈生意的技巧，那么就必须注重实践中的不断积累和切身体会。相信那些亲自与顾客打交道的老板都深有体会。同样的意思，但就是不同的说话方法就有可能产生截然相反的结果，本来应该是皆大欢喜的一笔生意看，后来却要闹得不欢而散，得罪了顾客，这是老板们最忌讳的。你要明白的是，只有和气才能生财，这就要看你怎么说话了。其次，自身的说话技巧是必不可少的。谁都不是生而知之的，任何一个人的语言表达能力，都取决于后天的自身努力和环境的影响。好的沟通技巧是训练出来的，许多世界知名大师，比如丘吉尔、萧伯纳、林肯等，开始的时候都是连说话都紧张得结结巴巴，但是他们都是凭借坚韧不拔的意志，刻苦磨炼，最终才成功的。在这个“商场如战场”的社会中，每个生意人都希望掌握精良的武器，使自己得心应手，马到成功。拥有好的说话技巧，就等于拥有了一把驰骋商场的利剑，让你在生意场上游刃有余，获得财富，取得成功。