1、何谓管理？如何理解管理的具体含义？
管理就是通过计划，组织，领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
①管理的目的是有效实现目标。
②促进目标实现的程序与功能，即管理职能是计划，组织，领导和控制。
③管理的本质是协调。
④管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。
⑤管理的性质是人的有目的的社会活动。
2、组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？
计划，组织，领导，控制；
计划职能由确定目标，分析环境，制定决策，编制计划这四个实务所表现
组织职能由建立机构，选配人员所表现
领导职能由指挥，激励，沟通，合作所表现
控制职能监控，评估所表现
3、根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
概念技能，人际技能，技术技能
4、西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？
科学管理理论：①管理的中心问题是提高劳动生产率②工时研究与劳动方法的标准化③科学挑选与培训工人④实行差别计件工资制⑤管理智能作业智能分离⑥实行“例外原则”
一般管理理论：（1）对企业经营活动的概括将企业所从事的一切活动归纳为六大经营职能（2）最早提出管理的职能，提出了管理的五要素计划、组织、指挥、协调和控制（3）系统地总结管理的一般原则，提出企业管理14项原则（4）对等级制度与沟通的研究（5）重视管理者的能力训练
行为管理：系统地提出要重视管理中人的因素。主要观点：①梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，而不是只追求金钱的“经济人”②生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的互相关系，他们感受到各种需要的满足程度③重视“非正式组织”的存在和作用。
5、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
决策是指管理者为实现组织目标在调研分析的基础上运用科学理论和方法设计与选择优化方案用以实施管理行为
原则：不追求最优解，而是在现实条件下选择能满足基本要求的方案（因完全理性决策受信息、时间等限制）。
依据:决策的基础，信息的完整性和准确性影响决策质量（需收集足够信息并分析）。
6、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？
1. 调查与分析：需确保信息真实全面，避免主观偏见，明确问题本质及影响因素。
2. 设计备选方案：方案需具可行性与差异性，考虑资源限制、潜在风险及创新性。
3. 选择方案：以目标为核心，基于量化标准对比优劣，权衡成本与收益，接受非最优解。
4. 审查与反馈：执行中跟踪效果，建立动态调整机制，根据反馈修正策略或重新决策。
7、简述计划的概念及其性质。
概念:计划是指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。
性质:1. 目的性：围绕组织目标制定，确保活动方向一致。
2. 首位性：作为管理职能（计划、组织、领导、控制）的首要环节，为其他职能奠定基础。
3. 普遍性：存在于组织各层级、各部门，不同层级计划侧重不同（如高层战略计划、基层作业计划）。
4. 前瞻性：基于对未来的预测与判断，具有时效性和适应性。
5. 效率性：追求以合理资源投入实现目标，注重投入产出比。
6. 创新性：需根据环境变化动态调整，兼具灵活性与创造性。
8、计划编制包括哪几个阶段的工作？
一，内外环境分析。二，确定工作目标。三，制定行动方案。四，资源配置方案
9、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
一，供应商议价能力 二，替代品的威胁 三，潜在竞争者进入 四，行业内竞争程度 五，购买者议价能力。
10、组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响?
任务
1. 职能与结构设计2. 流程与关系界定3. 资源与权责分配
影响因素
1. 战略目标2. 环境不确定性3. 技术特性4. 组织规模5. 文化与权力结构
11、何谓管理幅度?如何确定合理的管理幅度?
管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。
一，管理工作性质 二，管理者自身的能力与素质状况 三，下级人员素质与职能性质 四，计划与控制的难度与有效性 五，信息沟通的难易与效率 六，组织的空间分布状况 七，组织的外部环境等方面。
12、简述马斯洛需求层次理论。
物质需要：生理需要、安全需要 精神需要：社交需要、尊重需要、自我实现需要
13、事业部制组织结构有哪些优缺点?
优点:①自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，并能更好地适应市场。②有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略。③有利于锻炼和培养综合管理人员。
缺点：① 事业部制存在着分权所带来的一些不足，如本位主义;指挥不灵，企业整体性差;职能机构重复设置，管理人员增多等。②事业部制要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。
14、领导权力有五种来源是什么？
一，法定性权利 二，奖赏性权利 三，惩罚性权利 四，感召性权利 五，专长性权利。
15、何谓领导?领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?
领导是指管理者指挥激励下级以有效实现组织目标的行为。 指挥，激励，沟通，协调
17、何谓沟通?管理沟通的功能是什么?
沟通是指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
一，有效实施指挥与激励 二，保证整个管理系统的协调运行 三，协调各种人际关系，增强群体凝聚力
19、影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些障碍?
噪音：①信息的数量与质量②传播信息的渠道或媒介出现问题③沟通双方的认知差异④利益关系⑤情感与心理因素⑥沟通时所持的态度⑦管理体制与群体风气⑧语言表达
克服方法：①明确沟通的目标②了解沟通对象③具备科学思维④管制信息流⑤选择恰当的沟通渠道与方式方法⑥讲究语言艺术⑦注意及时反馈⑧社会与心理因素的运用。
21、亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色是什么？
人际角色:代表人，领导者，联络者
信息角色:监督人，传播者，发言人
决策角色:企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者
18、简述公平理论。 20、简述期望理论。
22、何谓经营单位组合分析方法？ 16、简述何谓管理方格论?
23. 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出：请分别用乐观法、悲观法和后悔值法做出决策。
24. 请说明什么是动态网络组织结构？
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