项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以“论信息系统项目的质量管理”为题进行论述。

1. 概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作。（选择的背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）

2. 请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识：

（1）主要项目质量管理过程的相互关系。

（2）请根据你所描述的项目，制定一份质量测量指标。

3. 请根据你所描述的项目，你进行质量管理的具体做法，并总结体会。

论信息系统的质量管理

近年来，随着社会经济的发展和住房市场的不断变化，住房公积金已成为我国购房置业的重要资金来源，为了更好的管理和服务住房公积金业务，某市住房公积金管理中心以深化“放管服”为契机，深入贯彻“互联网+住房公积金”和政务服务“一网通办”的改革要求，坚持“以人为本、服务至上”的服务理念，xx年x月以公开招标的方式启动了“智慧住房公积金”信息系统建设项目。我公司凭借多年软件研发经验顺利中标该项目，我作为项目经理参与了该项目的建设。我组建了项目导向型组织结构，本项目下设管理组x人、产品组x人、研发组x人、测试组x人，共x人的团队。项目预算为xx万元，工期为x个月。项目目的是开展业务整合、数据共享、流程再造，形成集中心行政办公、业务办理、资金结算、财务核算、公众服务、风险防控、决策支持为一体的“智慧住房公积金”平台。该项目主要内容包括运营平台、风控平台、决策平台、协作平台、数据中心、技术中台、数据中台、业务中台、服务平台、运维平台、电子档案综合管理平台x个模块为一体的“智慧住房公积金”综合管理信息系统。系统按照国家政务总体框架及《住房公积金建设信息导则》要求，进行分层设计，采用B/S架构，使用Java语言开发，数据库使用华为GaussDB，采用F5实现负载均衡,使用Docker和K8S容器提高系统的可靠性，实现公积金业务应用逻辑统一，数据管理统一。

该信息系统平台模块多，且需集成众多外部接口，对系统的质量要求高，好的项目质量管理是项目成功的关键因素之一。项目的质量管理包括了对项目过程及可交付成果的全面管理，通过质量管理提高产品、服务或成果通过验证的客观性，下面，我结合项目实际谈一下本项目质量管理的一些做法。

一、规划质量管理

规划质量管理是识别项目和可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。为项目管理质量和核实质量提供指南和方向。我带领团队成员依据ISO-9000质量管理体系，制定了全员参与、全过程、全面方法和全面结果的全面质量管理方法。通过质量成本法，对一致性成本和非一致性成本的分析，研究预防成本及评价成本的投入比例等，形成本项目的质量管理计划。质量管理计划确定了质量方针：质量为先、客户至上；质量标准：系统应当达到《网络安全法》及信息安全等级保护三级标准的要求等；并设置了一名独立于项目以外的质量专员并明确了由质量专员负责本项目的质量管理；规定了项目使用的质量工具：审计、鱼骨图、核对单等内容。同时形成了本项目的质量测量指标为：项目成本控制在预算±x%，需求通过率为x%，测试覆盖率达到x%，客户满意度评价x分以上等等。部分质量测量指标如图所示：

二、管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。在本项目管理质量过程中，由公司安排的质量专员小刘定期组织项目团队人员进行质量培训，形成一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。每个里程碑节点都对该项目进行审计，参照组织过程资产的审计核对单，对本项目的过程及可交付成果进行逐项核对，审计出违规、差距及不足之处。在每月举行一次质量管理讨论会中，对主要质量问题用鱼骨图的方法进行分析，找出问题的根本原因并制定解决方案。比如在开发人员在开发过程中，运营平台模块的客户管理系统、归集管理系统开发缺陷较多，且造成了进度延期x周，小刘通过分析发现由于开发人员对需求的理解不一致导致的，马上组织了收集需求的人员对需求文件及需求跟踪矩阵进行培训，让开发人员准确理解了需求，提高了可交付成果的质量。通过管理质量形成了项目的质量报告和测试与评估文件，提高了实现项目目标的可能性，识别了无效过程和导致质量低劣的原因，使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目总体质量状态。体会是由专人负责质量管理，对全员参与的质量活动形成了良好的引导，使用质量工具审计，可以识别项目的良好及最佳实践、识别项目的违规、差距及不足，对好的进行分享，对不好的进行协助解决，每次审计对组织经验教训库的积累作出贡献。对项目的质量提升启到了至关重要的作用。

三、控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。该过程主要采用测试、检查等方式对可交付成果的进行质量控制，目的是在确认范围之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。通过确认每个可交付成果提高项目、服务或成果通过验收的可能性。

四、主要项目质量管理过程的相互关系

项目质量管理包括了三个过程：规划质量管理、管理质量、控制质量。规划质量管理是定标准的过程，制定了整个项目的质量管理计划和质量测量指标，为管理质量和控制质量提供指南和方向。管理质量是管过程，对规划质量管理创建的质量管理计划进行了实施。依照规划质量管理中制定的质量测量指标、控制质量得到的质量控制测量结果等形成了项目的质量报告、测试与评估文件。控制质量是控成果，通过对可交付成果的监控、对照规划质量管理的质量测量指标和管理质量的质量报告及测试与评估文件，得到核实的可交付成果及质量控制的测量指标。三个过程相辅相成，相互作用，缺一不可。

经过我和团队成员的努力，该项目在x年x月通过了客户的验收，项目预算最终控制在x%，达到预期目标。实现了住房公积金业务24小时实时办理，打造了公积金线上业务办理的新模式。据系统数据显示，办结一次公积金业务从原来的x个工作日缩短为x个工作日。经过x个月的试运行，系统故障率控制在x%以内，得到了建设方的肯定。本项目的质量管理中，通过早期制订合理的质量管理计划，在由质量专员通过审计等质量工具对项目的全面管理，最终取得了项目的圆满完成。也有一些不足之处，因为开发人员对需求的理解不一致，导致缺陷较多且项目进度延缓，后来我及时组织了培训，解决了这个问题。我们把本项目的质量管理文件纳入了公司的组织过程资产，并建议在以后的项目中，安排开发人员参与项目的需求收集，以便后续开发时对需求的理解能达成一致意见。通过不断的积累，希望我的信息系统项目管理能力不断提高，为我国的信息化建设贡献自己的绵薄之力。