论文题目：论信息系统项目的沟通管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求,并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:

1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统沟通管理的认识

（1）该项目沟通管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。

（2）请根据你所描述的项目，设计一份《沟通管理计划》和《沟通记录表》

（3）请根据你所描述的项目，说明一下项目中有哪些常见的内部和外部沟通问题，并说明是如何解决的

（4）请根据你所描述的项目，说明一下沟通管理、干系人管理和资源管理的区别和联系。

以下为论文内容：

论信息系统项目的沟通管理

为落实国家“交通强国”战略和数字交通“十四五”规划的战略部署，并进一步提高道路交通运输管理安全程度和管理水平，XX市交通局发起了智能交通运输综合管理服务平台的项目建设工作。我公司凭借卓越的技术实力，于XX年X月中标该项目，我有幸作为项目经理参与了该项目的建设工作。项目以网络化、数字化、智能化为主线，充分发挥云计算、大数据、人工智能等先进技术优势，为交通行业数智赋能，强化交通运输数字治理，促进本市交通运输的健康有序安全发展。项目总共投资XX万元，总工期XX个月，采用高效的项目导向型组织结构。我公司精心组织了XX人的专业团队，其中包含1名项目经理负责全局把控，X名技术架构师负责技术指导，X名需求分析师负责深入挖掘需求，3名产品经理负责产品设计，X名UI设计师负责界面设计，X名算法工程师负责关键算法研设计，以及三个开发小组X人负责系统开发，另外还有X名测试工程师负责系统测试和质量保证。每个小组均设有小组长，负责小组内工作协调与推进工作，并定期向我汇报项目工作，确保项目的高效运行。

项目建设主要内容由交通综合事务系统、交通业务管理系统、交通运输智能决策分析系统、大数据中心、地理信息系统和AI算法中心六大部分组成。整个平台采用B/S架构，以Intellij IDEA为开发环境，服务器操作系统采用国产化银河麒麟V10版本。平台前端采用VUE框架，后端采用SpringCloud等技术实现，前后端采用RESTful API完成数据交互，业务系统数据库采用国产化人大金仓KingbaseES V8版本。交通大数据中心基于Hadoop大数据体系进行构建，提供HDFS分布式文件系统和Hive数仓建模，实现多种类型业务数据的高效安全可靠存储。

在项目的整体过程中，项目沟通管理的重要性不言而喻。在项目沟通管理过程中，我们主要围绕规划沟通、管理沟通、监督沟通三个层面来进行工作，并且制定了一份沟通管理计划，用于指导项目的沟通工作；在项目的进展过程中，做好每次会议的沟通记录及相关遗留问题；对于项目沟通过程中存在的问题进行了分析，同时参考干系人登记册的干系人信息，将沟通问题划分为内部和外部两类，对于内部沟通问题主要是通过加强团队沟通管理，建立沟通规范、以合作解决问题的态度进行解决。对于外部沟通问题，由于外部干系人情况各有差异，主要是通过树立文化意识和政策意识，建立良好的沟通渠道和机制来进行解决。在项目进行过程中，干系人、沟通和资源管理既有区别又有关联，在实际工作中加以区分和利用，不断提高项目团队的沟通效果。

下面我将围绕以下四部分内容来阐述我对信息系统沟通管理的认识。

一、做好项目沟通过程管理，提高工作效率。

1、规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个干系人和干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的计划和方法的过程。在本项目过程中，为引导干系人有效参与项目，我们主要工作内容是为项目制定沟通管理计划。我组织团队成员一起，参考项目章程、干系人登记册等内容，对不同类型的干系人沟通需求进行深入分析，决定采取相应的沟通策略和方法，并确定了沟通管理计划的沟通需求、沟通频次、需要沟通的信息等内容。

2、管理沟通

管理沟通是确保项目信息能够及时且恰当的生成、收集、存储、检索、管理和最终处置的过程。管理沟通主要是促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。在项目过程中，为提高沟通效率和沟通的效果，我们依据沟通管理计划的相关内容，对于交通局主要领导我们采取阶段性PPT汇报和系统演示的方式，获得领导的认可；对于团队内部，主要是通过站会、项目周例会的方式进行沟通，掌握团队的整体工作进度；对于我公司领导主要通过工作绩效报告进行阶段性汇报，让领导掌握团队整体的投入产出情况。对于每次的沟通和会议，我们都进行了记录，并且制定了沟通记录表，反馈相关问题并进行跟踪。

3、监督沟通

监督沟通是确保满足项目及干系人的信息需求的过程。这个过程主要是根据沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化项目信息传递的流程。项目团队前期由于需求传达不明确，经常出现在站会上一直争论，导致工作效率低下。为此我们给团队进行宣贯，站会时间不超过十分钟，对于有争议的问题私下进行讨论。在项目的阶段性汇报中，交通局领导工作繁忙，经常没时间听取汇报或者偶尔了解下，导致项目阶段性进展和验收不是很顺利。于是我私下向交通局业务部门负责人请教，对于项目汇报的事情能否建立沟通机制，提前预约领导时间，定期针对性的汇报项目进展和成果。 得到反馈后，我们按照领导的要求提前准备好材料，按照约定的时间进行汇报，获得了领导的认可和好评，提高了工作效率。

二、制定沟通管理计划，做好沟通记录，确保沟通过程有章可循。

在规划沟通过程中，我们邀请交通局业务负责人李老师对项目的沟通管理计划进行评审，参考其意见修改了部分会议的沟通方式和地点，最终确定了本项目的沟通管理计划如下表：

有了项目的沟通管理计划，那么就需要按照计划进行项目的沟通管理。对于每次会议，我们进行记录和总结，输出项目的沟通记录表，留存并作为遗留问题的依据。

项目沟通记录表

三、加强沟通问题解决，优化沟通流程，提高各方干系人满意度。

项目实施过程中，经常会出现沟通问题。我们进行整理后，项目常见的内部沟通问题有：交通业务需求传达不及时、团队沟通效率低下、还可能会因为互相理解不一致发生争吵等等；项目常见的外部沟通问题有：给客户汇报进度没有考虑受众、项目汇报与客户领导时间不一致、与客户沟通需要注意语气和措辞等等。

对于项目的内部沟通问题，我们团队建立团队章程，明确项目的目标，为大家树立起共同的项目目标；同时建立沟通规范，要求沟通过程中能够清晰地表达需求，学会总结，提高团队的沟通效率；而且还要求团队建立彼此信任的沟通氛围，团队成员之间不要互相猜疑。对于项目的外部沟通问题，我们多次耐心与交通局领导进行协商，双方建立起良好的沟通机制和频率，定期汇报项目进展，对于交通局相关领导要注意礼貌用语和措辞。最终通过内部和外部的沟通问题解决，项目团队和项目干系人之间形成了良好的沟通模式，提高了干系人对项目的满意度。

四、分析沟通、干系人、资源管理区别与联系，确保项目工作高效开展。

项目沟通管理、项目干系人管理、资源管理三者紧密联系又各有差异，沟通管理主要侧重于项目过程中的沟通和机制优化，干系人管理主要侧重于对干系人进行分类和分析，资源管理主要侧重于项目的人力资源和实物资源的管理。虽然三者各有差异，但是良好的沟通管理有助于提高项目团队与干系人的沟通协作，良好的干系人管理促进项目的沟通效率，同时有助于提高项目团队资源的工作效率和实物资源的利用率。

经过项目组为期XX个月的不懈努力和各方的通力配合，该项目于XX年X月XX日正式通过了业主方的验收，平台正式上线，试运行一个月，运行状态良好。该项目为该市交通局提供了一个功能便捷、扩展性强、智能高效的智能交通运输综合管理服务平台。自平台上线后，交通局的业务审批和办事效率提高了XX%，道路交通运输安全预警提醒了XX次，有效降低了道路交通事故发生率，智能决策分析中心也起到了智能预警和科学辅助决策的作用，并得到了交通局各方领导的一致好评。本项目的成功得益于我成功的项目沟通管理，做好项目的沟通和问题记录，科学的运用项目沟通管理的工具和方法，解决了项目沟通过程中的内部问题和外部问题，当然在项目沟通过程中，也存在我对团队部分成员的关注不够，导致出现情绪问题，最终得到了妥善的解决。当下，正是十四五规划乘势而上的好时机，数字交通建设恰逢其时，功在当代，利在千秋。在今后的项目工作中，我将更加努力的学习项目管理知识，多总结多反思，不断提高自己的业务水平和项目管理能力，将丰富的经验成功应用于项目，以自己的微薄之力推动中国式现代化，助力数字中国高质量发展。