服务业

和一个开美容院的朋友聊天。 他说， 你想， 皮肤最重要的功能就是为人体隔离外界的影响，如果抹点东西，皮肤就能发生改变的话，这是皮肤的失职。所以， 除了补水和防晒，其他美容产品的功能都要存疑。

我也不知道这个结论是否科学。当时我就问他，那你干这一行， 岂不是没法为顾客创造价值了吗?

他说， 那可不是。 我们这一行， 为顾客创造的心理价值极大，至少有两个。一是充满爱意的对皮肤的抚摸，这是人类基因里就渴望的东西，二是一种犒赏自己的方式。那么多成功女性来到美容院，未必奢望做个美容就能返老还童。但是，被呵护、被尊重、被善待的感觉是确切可以拿走的东西。

这个回答很精彩。所有服务业其实都在提供两种价值，一种是所谓的功能，另一种更重要，就是对人的陪伴、支持和安慰。

改造

思想家福柯说过：“我不关心我所做的工作在学术上的位置，因为我的问题在于对自身的改造。因此，当人们说，‘哎，几年前你那样说， 如今怎么又这样说了?’， 我就回答他们，‘唔，你想我干了这么些年，难道就是为了说些一成不变的话吗?’ 通过自己的知识，达到对自我的改造，这就有点像审美经验所起的作用了，一个画家，如果不因为自己的作品而发生变化，那他为什么要工作呢?”

在一个人人都期待外在成功的时代，福柯的这段话听起来特别矫情。但这个思考角度其实价值很大。外部成功看起来很明显，无非就是权、钱、名气那几个指标，但其实很难衡量。赢得了竞争，也许暗中却积累了仇家。而内在进步看起来很难衡量，但只要不装傻，我们心里都明白自己进步的程度和速度。

你看，一切都在变化，难得有这么个确定性很高的指标存在， 当然价值很大。

概率思维

万维钢老师在他的得到App专栏《精英日课》里讲了一个有趣的话题。

两个人， 第一个人买彩票， 差 一个数就能中大奖，他觉得自己运气太差了。第二个人，在一次旅游事故中，全车人都受伤了，只有他毫发无损，大家都祝贺他，说他运气太好了。这都是我们的直觉判断。

但如果换成用概率思维思考这两件事，结论恰好是反过来的。 第一个人恰恰是运气太好了， 因为只差了一个数， 而第二个人的运气非常差，这么小概率的灾难事故，居然差点就落到他的头上。

你看，这就是直觉思维和概率思维的区别。直觉思维更在乎捉摸不定的运气，而概率思维要求，只要成本合适，只要能提高赢的概率，就要不断去做这件事。比如遇到问题，就随口向人请教，这种事在直觉和运气的世界里什么都不是，但在概率的世界里价值连城。

感觉

看到这么一段话：“一个成人， 最好的进攻性武器是自己的智商，最好的防守武器是自己的道德底线。而有人正好相反，他们喜欢用道德武器来攻击对手，然后用蠢来捍卫自己的尊严。”

这段话说得真好。扩展开说，一个人对自己的生活满意，其实是建立在三种感觉上的：安全感、优越感和存在感。这三种感觉缺一不可，但是也有优劣之分。

坏的安全感的基础，是讨好外界，而好的安全感的基础，是信任外界。坏的优越感来自攻击他人，而好的优越感来自达成目标。坏的存在感，是不断需要外界对自己认可和表扬，而好的存在感，只需要对自我成长有清晰的感知。

所以，我们得警惕三件事，就是讨好外界、攻击他人、 索取表扬。这三件事我们做得越成功， 自己反而就越失败。

感受力

科幻小说家阿西莫夫说过一句话：“在科学研究中最激动人心的，也是预示着新发现的短语，并不是‘Eureka！(有了！找到了! )’, 而是（有趣的是……)。”

什么意思?就是说， 真正有价值的时刻，不是你发现了一个新东西，而是一个新现象看在你眼里，你发现和你以前的理解不一样，你顺着这个不一样追下去，也许就能有重大收获。

你看，关于发现，最重要的不是新东西，而是你自己，尤其是你自己感受微妙差异的能力。

不仅科学研究，我们读书也一样。 不会读书的人，是把书当作山，自己去爬山，过程中关心的是，这座山我爬了多少。 但会读书的人， 是把自己当作山， 用书来爬自己，关心的是读了这本书之后，我被这本书改变了多少——重要的是自己的改变以及对这种改变的感受力。

感性与理性

著名产品人梁宁老师有一句话：“理性的反面不是感性， 而是本能； 感性的反面不是理性，而是麻木。只靠本能反应的人不会成功，心灵麻木的人不会幸福。”说得真好！

我们平时往往是在理性和感性这两端之间找自己的状态：我是理性一点好，还是感性一点好?

但梁宁老师的这段话暴露了一个真相：很多自以为感性的人，不过是追随了自己的本能，好吃懒做，喜怒无常而已；很多自以为理性的人，不过是对世界没有感觉，感受麻木，不会感动而已。

理性和感性这两种特质，不是我们生来就有的，而是需要不断修炼才能获得的。我们完全可以既拥有理性，又不缺感性。它们是我们提升自己的两个通道：用理性纠正我们的本能反应，用感性激活我们麻木的心灵。

判断力

我的同事李南南老师跟我说到一个比方。

世界上的事，分成两种，一种事像麻，虽然看起来很乱，但是只要你下工夫一点点地理， 总是能理清的。 还有一种事像水， 一盆水很脏、 很浑，你能拿它怎么办?你能把水洗干净吗?不能。你花再大的力气也不能。所以只能等，时间一长， 杂质一沉淀，水自然就清了。

对待第一种，像麻的事，就得主动介入， 投入极大的意志力去行动。而对待第二种，像水的事，就只能等，投入极大的耐心和敏锐，去捕捉介入的时机。

当然， 真实世界里的难题，其实都混杂了这两种事。 所以，所谓干事的能力，无非就是这三个东西的组合：第一，理清乱麻的行动力；第二，捕捉水变清的那一刻的感受力；更重要的是第三，分清上面两种事的判断力。

钢琴

有一次我和严伯钧老师聊天，我说：“我将来不会逼着我家孩子练钢琴的，要让她们过上幸福的童年生活。”

严伯钧说， 不对， 如果有条件， 还是要培养孩子弹钢琴。他说：“你罗胖的孩子成不了钢琴家几乎是100%的。但是练钢琴不是为了这个，而是为了赠送给孩子两个礼物。”

第一个礼物是自律。学琴总是需要长期的自律练习才能得到成就感。这是童年最难获得的体验，也是能受益一生的体验。

第二个礼物是敏感度。练钢琴，可以培养孩子对于声音那种细微差别的敏感度。这种敏感可以扩展到很多领域， 比如，对于味道、 材质、 色彩、 情感的细微区别的鉴别力。在未来的世界里，这是做成一切事业的基础能力，也是在私人生活中获得幸福的能力。

岗位

罗辑思维和软实力研究中心几位大牛咨询师联手搞了一项调查，对互联网环境下的一些企业组织转型案例进行了深度追踪。

其中一个案例很有意思， 是一家培训公司。他们的一个核心理念是，不培养技能，而是培养岗位。

不要小看这两字之差。“技能”是工业时代的概念，比如修汽车、做大厨，都是从市场的角度对人进行分类，是把人当零件来生产的。但是“岗位” 的概念就不一样了，岗位是一个复杂的场景，每个人需要多种技能才能应付得了一个岗位。 你想，一个汽车修理工， 他既需要会修汽车，还需要会和客户打交道。所以，岗位，是一个以人为核心来理解职业的新角度。

现在很多人都在说互联网转型，但归根到底，核心只有一个，那就是从人的角度来重新理解世界。

高地

作家九边提出了一个词，叫“抢占式学习”。他举了一个例子。他有个朋友，买了一套《柏杨白话版资治通鉴》，用一年时间看了两遍，结果感觉打通了任督二脉，写什么都下笔如有神。

可想而知，即使是看了两遍，里面那些具体的知识，他也未必能记住多少。但是作为通读过《资治通鉴》的人，他文化视野的广度、对人性的理解深度，肯定和原来不一样了。这就是“抢占式学习”的意思，有理没理，找一个高地强攻上去。

比如，每天强行花半个小时背单词，一年把英语阅读这个难题解决掉； 或者用一年时间，把心理学的基础知识自修一遍。

你要说具体的用处，可能也没那么明确，但是站上一块高地之后，回看原来，能力就是涨了一大截。而你选取的是哪块高地，区别反而就没有那么大了。

高估

心理学有一个结论，就是人在成绩面前，会高估自己的作用；在失败面前，会高估环境的作用。

那什么人没有这种毛病?两种人，第一种是圣人。就像吴伯凡老师说的那样，他们有成绩，看窗外的风景； 有挫折，看镜子里的自己。还有一种人，就是抑郁症患者。有实验证明，抑郁症患者能够相对客观地评估自己的价值，正常人反而做不到。

这说明什么?说明高估自己，是我们人类这个物种生存的必要条件。所以，我们从小被教育说要时刻谦虚谨慎，这其实是有问题的。

正确的做法是，做事之前，不妨充分高估自己，这个叫有信心；做成事之后，再反省，这才是谦虚谨慎的正确姿势。

高管

有一个公司招聘高管， 有两个人选，都挺合适的。 最后，这两个人的简历都放到了老总面前，老总说：“那两个人我都见见吧。”

他先约了第一个人见面聊天。 聊完之后，老总说：“哇！这个人了不起，我感觉，他是这个世界上最厉害的人。”这评价够高的，大家都以为这个人肯定中选了。老总说：“不急，第二个人我也见见。”

见完第二个人之后，大家都问：“第二个人有第一个人厉害吗?” 老总摇摇头说：“没这个感觉，但是我有另外一个感觉，就是见完他之后，我觉得我才是这个世界上最厉害的人。”你猜，最后老总选了谁?

当然是第二个，因为要招聘的是高管。高管自身能力强不强，没那么重要；是否能通过鼓舞和激励，让身边的人都觉得自己很强，这才重要。懂得这个道理，就算是懂得管理的核心秘密了。

高考

一群朋友聊起我们这代人当年的高考，那真是过鬼门关。

所有人都知道， 这是决定人生的关键一步。 考得好、考得坏，对人生的影响， 从当时看，都是不可逆的。 所以， 能不焦虑， 能不紧张吗?再看如今有孩子参加高考的家长，心态就放松多了。为什么?高考还是很重要，但已经不足以决定人生了。

不过，有一位家长说，高考还是人生的分水岭。什么分水岭?高考前的人生，收益和努力是基本成正比的。此后的人生，收益和努力也有关系，但是变量就多太多了，努力的方向、方式比努力本身更重要。高考前，孩子生活在一个被单一目标扭曲的世界；高考后，孩子才进入了真实世界。

所以， 高考不那么值得焦虑了，但是高考结束的那一刻，还是值得打起精神，向它致敬。

高手

有人说， 想要判断一个人在某一行是不是高手， 你就问他问题。

你问一个点，他能回答一个面，你再顺着这个面追问，他能回答一张网，那基本就可以判定，他是这行的高手了。

比如说，你问一个学者，这门学科里有哪些他佩服的大师。 如果只说得出一个，那他就只是一个粉丝的水平。 如果能说出好几个人，而且是不同维度的标准，那就说明在他的认知地图上，这个学科被展开了。你再追问，这几个人为什么是大师，他能说出这些大师出现的社会条件、学术背景，以及和其他学科的联系，那就说明他对这门学科的认识已经嵌入整个人类文明的网络里了。

为什么应试教育培养不出对知识的真正兴趣?因为应试教育正好是反过来的。 它把一张网压缩成一个面，再把一个面简化成一个点。

个人课题

1914年8月2日，作家卡夫卡在日记上写了两行字，第一行是“德国向俄国宣战”，第二行是“下午我要去学游泳”。

你看，在个人的视角里，世界大战爆发和个人学游泳这两个课题居然是可以并列的。

宏观世界有它的宏大主题，而这并不耽误每个人都拥有自己的独特课题。就像不管盛唐时代来不来，玄奘都会去天竺求取佛法；不管第一次世界大战谁胜谁负，都不耽误爱因斯坦在此期间提出广义相对论。

回头一看，构成人类文明史最灿烂部分的，是一连串个人课题结出的果实，而不是那些当时的大事。