耳顺

《论语》中有一句话， “六十而耳顺”。 过去通常的解释是，人到了六十岁，从耳朵到内心的通道就比较顺畅了，听别人的话能听出微言大义。

但是，我看到刘润老师的一个说法， 把这件事说得更透彻。 他说， 人的修炼， 其实是分成两个阶段的。

第一个阶段， 是你要建立一个“自我”。 这个阶段大概二十岁完成。然后， 更艰巨的任务就来了。

第二个阶段， 是你要战胜这个“自我”。 也就是说，你能旁观自己，把自己客体化；能洞察到自己每一个情绪性反应背后的实质； 心里没有自我，只有目标。这就是一个极难修炼的任务了。这个阶段一般人大概要到六十岁才能完成。完成之后，一切触怒自我的外界刺激，都能被你当成帮助自己完成任务的工具，什么话听着都顺耳。这个境界才叫“耳顺”。

发现

采铜的书《精进2》中提到一个细节，很让人震动。

有一次，采铜带他八岁的儿子出去玩， 看见一栋大楼。 他就对儿子说，这栋楼高不高啊?它叫紫峰大厦。他儿子没有接话，而是用手指对着大楼指指点点，过了一会儿说：“爸, 我数了, 86层, 这栋楼有86层。”

你看，这就是成人和儿童观察事物的区别。儿童的兴趣是杂乱的，他对大楼有多少层感兴趣， 虽然这也没什么用，甚至数得也未必对。但是反过来看大人，就很有问题。大人知道了这栋楼的名字，对它的求知欲就结束了。 时间一长，每个成人都会变成概念和观念的容器。你可以不断往这个容器里装东西，但实际上什么也装不进去了。

所以法国作家普鲁斯特说，真正的发现之旅不是找到新的风景，而是找到新的眼睛。

发展心理学

两个人争论孩子教育的问题。 一个说要严加管教， 一个说要放任自流。其实，何必老是纠缠于绝对的对错和是非呢?

发展心理学早就证明了，人的一生发展分成很多阶段，每个阶段所需要解决的核心冲突是不一样的。

按照美国发展心理学家埃里克森的说法，人要经历八个阶段的心理社会演变。一岁半到三岁的孩子，是建立习惯的最佳时期， 所以这个时候的管束要相对严一些。而随后，三到五岁，又是孩子培养独创性的最佳时期，一旦讥笑他们的独创性行为，他们就会失去自信心。 所以，这个阶段的教育，需要更多的鼓励。

人生就像庄稼， 不同的时候有不同的需求。

法律思维

律师们经常讲法律思维。那到底什么是法律思维?一个律师朋友给了我一个简洁的说法。

他说，所谓法律思维，就是脱离具体事件，放眼到整个社会关系中来衡量是非曲直。

比如说有一个制度， 一个人失踪四年就可以在法律上宣告死亡了，这看起来很不近人情。 人死了就是死了，活着就是活着。但是法律不管这个，法律要着眼于更广阔的社会关系。失踪的人可以继续生死不明，但活着的那些有利害关系的人还得继续生活。宣告死亡之后， 妻子就可以再婚，财产就可以当作遗产进行分割。那你可能会问，如果人回来了呢?回来了再部分撤销嘛。

说白了，法律的首要目的不是搞清楚事实，而是让社会关系更有序。所以，有时候法律才会显得不近人情。

反制

吴伯凡老师在讲座中讲到老子留下的一句话：“反者，道之动。”什么意思?就是所有的良性趋势里都必然带有一种相反的力量。

比方说人的发展。每个人都追求舒服，但舒服到极致的人就一定是个宅男加胖子。 这个时候， 就需要一种反过来的不舒服， 一种自虐的倾向。 所以说， 经常体育锻炼才是一种健康的生活方式。

再比如说，每个人都希望有个好记性，但如果记忆力好到什么都忘不了的程度，就是一种精神病症状了。这个时候，遗忘反而成为一种珍贵的能力。

有科学家就说，未来将展开人和电脑的激烈竞争，人获胜的重要希望所在，就是人是有缺陷的、会遗忘的、不精确的。

放大力量

李笑来老师跟我讲了一番道理，一个人的力量怎么才能被逐步放大?他说， 一共分四步。

第一步，是自己有本事，这是基础。

第二步，是把自己放到一个高价值的网络中去，说白了就是和更多牛人在一起。

第三步，是在这个高价值网络中，形成自己的特色分工，让那些牛人离不开你。

第四步，是主动求助，进一步加强和这个网络的联系。

归纳一下，就是自强、结群、分工、求助这四种能力。

放空

有这么一个段子：

早上坐公交车上班，我注意到了身边的一位男子。他穿着干净得体，简单大方，脸庞上留下了少许岁月的痕迹。 只见他时而静静地看着窗外，忧郁的眼神像是在思考过往的人生； 时而双眼微闭，靠向座椅，让疲倦的身体可以有片刻的歇息。根据我个人多年的社会经验判断，这个人肯定是手机没电了。

最后这一句算是神转折。 不过转念一想，很有道理。过去很长一段时间，我确实记不得什么时候看到过一个人坐在那里发呆， 享受一段闲暇时光了。

我们的脑子时刻都被手机里的信息占领，现在放空反而正在成为一种需要专门训练才能获得的能力了。

非时间

有一个词， 叫“非时间”。 什么意思?简单说，就是完全属于一个人的，完全不和他人交互的时间。

比如说，晚上早早睡觉，早上4点钟就起床，从4点到8点这段时间， 因为没人打扰，也不和他人交互，你会获得一段完全属于自己的时间。 工作也好，学习也好， 写作也好，很容易进入心流状态，效率会非常高。有了这高效率的四个小时，白天的其他时间，我们反而可以用来健身、 交友和娱乐。我没有这样试过，想必效果会很好。

不过，这提醒我们一件事，现代社会提高效率的方法是分工和合作，这就附带要求我们每个人把自己的时间表交出来，和他人的时间表对齐。但是，如果我们在合作和分工中没有什么自主权的话，我们的时间反而是被他人牵着走的。对我们自己来说，这是一个非常大的效率损失。这时候，启用“非时间”，就是一个夺回主动权的办法。

非正式交流

谷歌公司的福利出了名地好，但员工在食堂吃饭时要排队，而且一般是排4分钟左右。

为什么呢?因为谷歌公司要给员工创造非正式交流的环境。但为什么是排4分钟呢?因为时间长了，大家会掏出手机来看； 时间短了，大家聊不起来。这个时间是经过计算的。有了这种非正式交流的公司文化，谷歌才可以喊出那句著名的口号———“别听河马的”。 也就是别听领导的，你要对自己负责。

很多创业者抱怨团队难融合，于是就做活动、喊口号，但还是觉得团队融合不起来。这里面的根本问题，就是太重视正式交流，而忽视了非正式交流的作用。

我们要相信一件事，人只要有合适的交流环境，就会自发地去接近彼此，交流就会自动地发生。

非正式知识

我说过，一定要学习别人已经证明有效的套路。

我觉得可以给“套路”这个词起一个更好听的名字， 叫“非正式知识”。

正式的知识，是指那些可以写在教科书上的知识。但是还有一些知识，没那么光明正大，适用的范围和时间也很有限，但是非常有用。这些知识书上就没有了，只有到特定的人那里去学。

举个例子。很多运营电商的人， 会用白色的字，在白色的底上写很多东西。你说，这不是瞎耽误工夫吗?把字放在同样颜色的底上，谁看得见?实际上，他们就是不让用户看见，但搜索引擎能搜到。用户搜个什么词， 莫名其妙就来到这家店了。这种细节里的小套路，没有内行人传授给你，你摸索再长时间也未必能琢磨出来。

分类标准

英国有位大才子，叫阿兰·德波顿。

他有一个很有趣的观点，说艺术馆应该变变了。展品不需要变，只需改变布局和展览方式。展品不应该按照年代来排列，而应该按照主题， 比如每一个展厅集中展现一种重要的情感，什么痛苦展厅、 同情展厅、恐惧展厅，等等。

这个建议不一定会被采纳，但是它暗示了现代文明的一个转向。那就是，客观世界的那些标准、分类越来越不重要，而人越来越重要，并成为万物的尺度。

比如说，未来的大学教育应该怎么办?可能大学不会再按照客观的知识分成物理系、化学系等，而是从人的需求出发，开设一门叫如何择偶的课程，把文学、心理学和神经科学等资源用于解决这类问题。那个时候，原来的知识体系会被重新整合。

分歧

有人说：“我在一个群里喊， 谁给我推荐一款好用的500块钱以下的耳机，结果没人说话； 而如果我在群里说，500块钱以下根本就没有好用的耳机，肯定马上就会有好几个人扑上来跟我抬杠，说这款不错，那款也不错。”

你看，这是一个很有趣的效应。 面对一个问题，让我们给出一个答案，这个难度很高； 而如果面对一个答案， 让我们给出一个反对意见，这似乎就要容易很多。

所以有人开玩笑说， 中国最大的在线教育平台，根本就不是什么学而思、猿辅导，而是微博。不管你在微博上说什么，都有人出来教育你，而且还免费。

这是为什么?有一句很有哲理的话可以解释这个现象。这句话是：在人群中，要高度重视分歧。分歧比共识重要，因为分歧肯定是真的，而共识有可能是假的。

美国互联网学者克莱·舍基来中国时，在一次演讲中谈到一起中国案件。

二十二岁的小李和二十三岁的小王是同事， 有一天小李告诉小王他会撬锁。 后来， 他们真去了一家停车场， 撬开一辆车，偷了一个钱包， 然后就跑了。 他们把偷来的钱一数，居然有12000多元，他们非常开心。小李把钱在床上铺开，自己侧身躺在旁边，让小王帮忙拍照。

之后的故事就是，他把照片发到QQ上炫耀。警方通过这张照片，将这两个人抓捕了。

克莱·舍基讲这个故事，是想说明社交媒体的力量。你想，根据马斯洛的需求理论，安全可是人的第一需求。 但是，个人分享的欲望居然可以强烈到战胜一个人自我保护的本能。未来的商业动能，有很大一部分就藏在这个故事里。

风险社会

德国社会学家贝克有一个很有洞察力的说法。

他认为，过去的社会是阶级社会，核心的问题是资源不足，所以整个社会是围绕财富生产来运行的，社会的首要难题是如何进行财富分配。

但是我们现在进入了一个新的社会类型， 叫风险社会。资源不足问题已经大大缓解，但是社会协作变得极其复杂，累积起来的风险也变得很高。 比如全球变暖、人工智能、禽流感、股灾等，到处都有巨大的风险。所以如何化解、疏导风险就变成了新的首要问题。

说白了，过去的阶级社会概括来说是，“我饿”；现在的风险社会概括来说是，“我怕”。按照贝克的这个思路，衡量一个社会发展的标准就变了。过去的标准是富有，是GDP；而现在衡量一个好社会的标准，是能不能给人们安全感。

峰终定律

心理学家卡尼曼有一个观点，我们对于一段过去的经历是不是感到愉快，取决于两个因素。

第一个因素，是这个经历中最顶点的体验。比如你到埃及旅游，你觉得最好看的是金字塔。那好，多年之后，你想起埃及就会想到金字塔，至于旅游过程中哪顿饭吃得不好，导游有多讨厌，你都不会记得了。

第二个因素，是当这种经历结束的那一刻我们的感觉。举例来说，你到埃及旅游，最后在机场发现行李丢了，你很抓狂。那此前什么有关金字塔、尼罗河的体验，都大打折扣，你对埃及的记忆恐怕会永远很糟糕。

有人问，怎么搞好一次演讲?按照这个定律，心理学家会告诉你，首先在过程中准备一两个让人记得住的细节或者金句，然后再准备一个厉害的结尾，演讲基本就成功了。

服务

网上流传一条视频。视频中，一个女顾客来到一个卖猪肉的摊位，翻了翻案子上的几块肉，然后转头就要走。

老板就问： “美女，没有合适的吗?”女顾客说： “对，没有合适的。”这时候，老板递过去一张纸巾，说：“不合适没关系，你擦擦手吧。”顾客转身拿过纸巾，一边擦手一边说：“老板， 要不你把这块肉卖给我吧。”

这条视频说出了一个很有趣的商业道理：不要以为你是在用自己的产品做生意；做生意，说到底经营的是人与人之间的关系。所以，有那么一句话：“客户的离去，大多是因为你的产品；而客户的回头，大多是因为你的服务。”

过去这些年，互联网平台更多的是为陌生用户提供产品，所以产品经理成了一个很重要的角色。而未来，企业需要更多地为真实的用户提供服务，所以“服务经理”可能会是一个更重要的角色。

服务的最高境界

诚品书店的掌门人吴清友说过一句话，服务的最高境界是“精进自己，分享他人”。这话说得真妙。

所有商业都是在满足他人的需求。但传统商业是满足已知的需求，比如衣食住行，而未来的商业越来越是满足人们未知的需求。一款游戏没有设计出来，一部电影没有拍出来时，没有人知道自己需要它。所以，服务的中心越来越不是小心翼翼地伺候用户，而是服务者孤独地提升自己。

比方说，一个顶级大厨，不是满足我们已有的味觉的需求，而是在让我们的味觉进入一个前所未见的领域。

所谓服务，只不过是把自我精进过程中某一个瞬间的成果分享给用户而已。