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3-3:打圆场的技巧原则

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需要打圆场的事总是很多,有时要为自己的过失找战场,有时要为别人的争执吵闹当“裁判”。如果弄得不好,只会火上浇油,不仅不会息事宁人,还会扩大事态。两个朋友争执,非要你裁决不可,如果逃避,反而会同时得罪两个人。那么在劝架时,怎么做才有效呢?有三条原则:原则一:不盲目劝架,讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。原则二:要分清主次。吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对言语激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。原则三:要客观公正。劝架要分清是非,不能无原则地“和稀泥”。不分是非各打五十大板,笼统地对双方都做批评,这不能使人信服。一般来说,不能“和稀泥”。但对无关大事大非得小争执,作为第三者,就应该“和稀泥”。“和稀泥”有三种技巧:技巧一:支离拆分。如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,这时,第三者即可当机立断,借口有什么急事,如有人找,或有急电,把其中一人调走支开,让他们脱离接触。等他们消了火气,头脑冷静下来,争端也就趋于平息了。技巧二:“欺骗蒙混”。太真了反而误事,碰倒这种情况,第三者就应随机应变,以假掩真,然后顺水推舟,变难堪的场合为活跃、融洽的场面。技巧三:以情制胜。第三者可以拿双方过去的情分来打动他们,使他们主动“退却”。或者以自己与他们每个人之间的情谊做筹码,说:“你们都是我的好朋友,你们闹僵了,让我也很难过,就看在我的面子上,握手言和吧。”一般来说,双方都会领第三者的这个面子的,顺梯就下了。有时双方处于尴尬的境地时,第三者若是以巧妙的角度为双方打个圆场,可以变凝滞的气氛为轻松活泼。中国的一位老诗人严阵和一位青年女作家访问美国,在一所博物馆广场上散步时,恰巧有两位美国老人在旁休息,看见中国人来,他们很热情地迎上来交谈。其中一位老人为表达对中国人的感情,热烈地拥抱那位女作家,并亲吻了一下。女作家十分尴尬,不知所措。另一位老人也抱怨那位老人说,中国人不习惯这样。那拥抱过女作家的老人,像犯了错误似的呆立一旁。老诗人赶忙上前微笑说:“呵,尊敬的老先生,你刚才吻的不是这位女士,而是中国,对吧?”那老人马上笑道:“对,对!我吻的既是这位女士,也是中国!”尴尬的气氛在笑声中烟消云散了。为自己打圆场最主要的是不刻意回避掩饰。如果是细枝末节的问题,不妨用转移目标或话题的办法,岔开别人的注意力。如果别人已有所察觉而问题并不严重,就稍作解释。如果性质较严重而且引起了别人的不快甚至反感,就要立即诚恳地致歉,然后较为郑重地做些解释,当场予以解决。拖得越久,后果越不好。

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