【薄霜】风冷冰箱抽屉和层架上有水雾或者薄霜，是正常的，这并非冰箱自身制冷产生的，而是因为频繁开门时外界高温度的空气进入到冰箱，而冰箱内部温度低，热空气遇冷就会液化，可用抹布抹去即可哦

【退换】退换货流程：拨打售后电话上门您检测--检测开单--订单详情选退换货上传检测单--京东派人上门收件

【防堵】那个塑料是防堵钩，插在冷藏室化霜水槽里的，防止冰箱内的食物残渣掉到里面堵塞水孔的。平时就插在里面，不需要拔掉的原因是：由于冷藏室背部凝水会进入排水孔，当冷藏温度降低时，排水孔里的水会出现微霜，为了便于水的排出而不被水堵住，可以用这个小拉环起到打开排水孔的作用

大促活动供不应求了亲爱哒，现在开启采购是方便顾客可以享受11.11的价格，等补货后才有货发放，请耐心等待。

【协商】亲爱哒，抱歉呢，小妹也很理解您的心情呢~ 不过小妹看这个情况比较轻微哦，并不影响正常的使用，建议您可以尝试申请协商赔偿哦。这样处理的方式比较快，不会浪费您宝贵的时间，也不会推迟了您正常享受产品带来的好处呢。

【修改地址】亲爱哒，订单生成，为了您的账户安全着想，我们客服是没有权限修改的。如果需要修改订单的信息，请打开 “我的京东-“我的订单”-“点查看” 查看是否有“修改”的按钮，没有的话就是不可以修改的呢

亲爱哒，这边看您给予了小妹不满意的评价哈#E-s04请问是什么原因呢，可以告诉小妹吗？小妹会改进的哦

【保护膜】亲爱哒，冰箱各型号门体带覆膜是根据不同型号板材材质确定的防护工艺，有的型号是需要带膜而有的型号是不需要带膜，无覆膜不影响产品性能及正常使用哦。另外，冰箱出厂时会随机抽查外观，被抽查到的机器会被撕去保护膜哦。而且我们京东上销售的都是容声正品新机，请您放心

感谢您的支持，容声洗衣机整机保修三年的哦~

【洗衣机保修】亲爱哒，后期凭(发票)保修，有问题直接拔打总部售后电话400-809-9999，售后会安排离您最近的工作人员为您上门检修的

【价保步骤】领取一个优惠券，下一个订单到购物车，使用优惠券，不用付款，可以看到降价的情况，然后截图，联系京东客服，申请下价保的哦~

【拒收】货物回到京东仓库，京东审核后，7个工作日内退款的哦，亲爱哒

【评价后】遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸呢~

【补货】抱歉的，亲爱哒缺货的话这边会尽快联系物流补货。预计1~2星期补货完成，您也可以订阅京东页面上的到货通知，补货完成后京东将会短信通知您，届时又可以买买买了

【京豆延迟】因活动流量大，京豆接口调用出现超时情况，导致发放失败，系统自动执行补发，客户端会有延时到账情况。参与用户满足发放条件的全部到账。

如仍存在发放失败的情形，可以联系客服进行查询处理。"

【噪音】“噪声(声功率级)”是根据噪声测试标准，在20℃至26℃的半消音室测得，在每个制冷循

环过程中，因为压缩机的负荷是变化的，噪音值也会跟随变化，一般刚开机时声音稍大，接近停

机时声音较小，标称值根据稳定运行周期的等效值得到。同时，在使用过程中，由于物品的放入

和取出，环境噪声，环境温度，开关门等因素的影响，实际的噪音与标称值有差异是正常的。"

【能效升级】亲爱哒，由于产品换代升级，已经由原来的二级能效升级为一级能效，目前产品正在切换中，两种能效的产品在参数上会有部分差异，但均为正品，请您放心使用。

【风冷冰箱不会结霜】风冷冷藏室冷冻室均不会结霜，无需人工手动除霜。但是风冷冰箱的霜是长在冰箱内部的蒸发器上，我们会添加了加热丝，每间隔12小时制动加热一次，对蒸发器进行化霜。

【冷柜上面结霜】一般冰柜在正常使用的时候，地下大约20厘米左右时不结霜的

因为里面空气中的水分不够了，冰霜就是水分形成的

而冰柜里面制冷剂是从上面往下面走的，一般到中间的时候水分都凝结完了

所以下面一般不会结霜

放心使用，只要机器会正常停机正常启动就可以了

亲爱哒，由于产品换代升级，已经由原来的二级能效升级为一级能效，目前产品正在切换中，两种能效的产品在参数上会有部分差异，但均为正品，请您放心使用。

亲爱哒，变频就像高档手扶电梯，无人乘坐时，电梯在最低速缓慢运行，当你踏脚上去后会感觉到电梯的速度上升，无人之后又恢复到最低速，保持低速平稳运行着，不像传统定频冰箱，开机一段时间又要停机一段时间，需要频繁地大功率启动，耗电不单止噪音还大，对食物保鲜效果和压缩机使用寿命也不好呢！想要低噪品质好生活，首选变频小能手哦

亲爱哒，冷冻能力强的冰箱，可以根据食物的量快速制冷、强力保鲜！可以将“冰晶生成带”的时间缩短到最低极限，比如：您买回来一块新鲜的肉，放在普通的冰箱冷冻，解冻时候就会有血水出现，但是放在冷冻能力强冰箱的话，就可以快速补充冷气，尽可能的避免食物细胞破损，减小血水出现，让食物保留原汁原味以外还能让我们身体吸取更多营养哦

亲爱哒，这款宝贝配置了容声顶级纳米负离子保鲜杀菌技术的，如果您只用普通风冷冰箱，那么放在冰箱里面肉或者蔬果在不使用保鲜膜的情况下，很快就会被吹干的哦，丢失营养，丧失水份~做出来菜也不好吃的呢，但是在使用这款纳米保鲜技术的话，就可以为食物提供有效的水份，在您拿出来食用或用来料理时，也可以保持新鲜度，不仅如此还可以有效杀菌，为家人健康保驾护航哦

亲爱哒，这款单温柜的适用范围十分之广哦，可以1-7档之间自由调节整个温区成为冷藏冷冻的温度，例如需要放水果的话，调到1-2档冷藏模式，需要放肉类，干货的话，调整到3-7档之间，立即进入冷冻模式！随意变换，得心应手！适合大量存放同一类别的食材的用户哦。

亲爱哒，双温柜是类似于双门冰箱的设计方式的，一边冷藏，一边冷冻，摆放食物十分方便的，水果，饮料摆冷藏，肉类，干货摆冷冻，自由存取，大方得体！

亲爱哒，使用矢量变频压缩机+变频离心风机的双变频技术,一级能效,既节能,又省电,既保鲜,又延寿.冰箱自带有磁敏开关专利技术，开门的时候风机停止出风，省电节能。耗电量为0.82度一天,对比三门风冷245型号的0.88度一天还要省电.#E-s21#E-s21

526宝贝是超薄机身设计，节省空间同时拥有526升容量。风冷自动除霜，360度循环风道设计，尽可能保护食材的水分的同时防止串味。12KG超大冷冻力，快速锁住食物营养更保鲜。珍珠白彩钢面板，时尚耐磨不褪色,隐形门把手，更加安全，节省空间，避免小孩碰撞。更有五大模式为您的生活保驾护航

这款BCD-12012总容量是120升的，前面两个调节脚，后面两个固定架，固定起来稳如泰山哦. 每天的耗电量是0.51度的，运转音是37分贝，是我们容声最安静的一个款。这款作为新上市的款，线上最小的双门冰箱，既有大冷藏，又有小冷冻，简直是为1-2人的温馨小家庭量身定做！

这款BC-43冰箱总容量是43升的，内置一个微冷冻室。主要功能是用来冷藏的，运转音是40分贝的，放在厨房和客厅基本不会听到冰箱发出来的声音的。平常可以放些蔬菜，水果，剩菜剩饭等等的食物用来保鲜的，而且还有一个微冷冻室，可能短暂保存肉类，冰棍，饺子等等临界温度的食材，是一款非常实惠，精美的迷你小冰箱哦。

亲爱哒， 这款BC-101KT1冰箱总容量是101升的，内置一个微冷冻室。主要功能是用来冷藏的，每天的耗电量是0.28度的，运转音是35分贝的，不注意基本听不到声音哦。

BCD-529WD11HP ：529宝贝是超薄机身设计，节省空间同时拥有529升容量。风冷自动除霜，双温控双循环风道设计，尽可能减少串味。而且这款还带有变频技术哦，节能同低噪的哦。

186D11D 这款宝贝 拉丝工艺，易清洗不残留。 .高强度不生锈，历经上万次磨炼。 特有高效压缩机，稳定性更强，寿命更长。 特有层S型丝管蒸发器，制冷能力就是这么出众。 三级能耗，省电节能。

T型门拥有对开门的大容积（大冷冻室+大冷藏室+大冷鲜室），具备多门（十字对开门）的分区精细存储，温区多样，更有146L超大冷鲜室（4~-3度）之间可调，适合存放燕窝、松茸、鱼翅、菌菇等珍贵食材。和传统对开门、十字门相比，冷藏和冷鲜间室独立开门，更加节能。

这款宝贝，特有高效压缩机，稳定性更强，寿命更长。#E-花朵高贵拉丝面板，易清洗不留痕。#E-花朵特有双层S型丝管蒸发器，制冷能力就是这么出众。#E-花朵高强度门铰链，耐锈防腐蚀。#E-s21中层软冻区温度控制在-7度左右，可短期放置新鲜鱼类、肉类等食物，它能使食物结冰，但不会冻硬，可即取即切，方便用户食用。

此款宝贝莱茵咖外观，是本店最小类型的对开门，宽度仅为836mm，深度也只有636mm，超薄机身设计，对于喜欢对开门家里位置却不太够的家庭是最佳的选择。冷藏室温度最低可达0℃，真正的达到零度保鲜，风冷自动除霜，双温控双瀑布风道设计，尽可能减少串味。

固定轴门铰链，两侧无需再预留开门空间，再也不用开门空间而烦恼啦。自定义门把手，选择性安装，更加人性化。5大空间，食品精细分类，减少不同食材间的串味。五档调温，随意按需选择，更有利于食物储存；四星级冷冻，储存温度可以达到-18℃甚至更低，可以长时间储存和保鲜冷冻食。

【249】这款宝贝 自动除霜，省时省心。璀璨金彩钢面板，时尚百搭不留指纹，历久常新不褪色。 45度斜角出风，不吹干食物，锁水保鲜就是这么简单。内置电脑控温系统，一键控温方便快捷。更采用高效抗菌门封条，保障您的健康生活。特有AIF系统，可以抗菌防霉，避免串味的#E-s36

"【双温柜温度范围】双温柜温度范围：1~3挡：冷藏8~1度左右，冷冻-9~-22度左右；

4~6挡：冷藏2~-5度左右，冷冻-17~-30度左右；

7挡：冷藏-5~-7度左右，冷冻-25~-30度左右；

注：机械控温无法精准控温，温控器在5~7挡时，冷藏室温度可能会低于0度，此时冷藏室切勿存放水果蔬菜，以免冻坏食物造成损失。"

【150】亲爱哒，这款BC-150是容量150升的单门小冰箱呢。印象之境小清新风格面板，放在家中如同一道风景。看上去仿佛明朗的蓝天白云般心情。一级能效，日耗电仅0.33度左右一天。36分贝卧式低噪。内置10升实用微冻室，最低温度可到-3度左右。加上140升冷藏室，简就是时尚公寓、办公室的得力小助手呢。

"456】456升大容量，时尚钛空金面板，更是加家一道亮丽的风景线~

1、风冷无霜，顶级电脑控温，五大模式操作体系供您选择！

2、81升的独立宽温室保持食材口感~适合中国家庭使用的冰箱

3、矢量双变频制冷保鲜，省电节能，低噪环保~"

"全新养鲜魔宝，抗菌率高达99.99%，拒绝细菌滋生，为健康保驾护航；

【多档调温】七档调温设计，可根据食材需要灵活调整，满足您的多样需求；

【一级能效】这款冰箱是一级能效的，每天仅需0.47度电，是个节能小能手哦"

"BD/BC-205MSYA：

【时尚钛空金外观】典雅金色外观，家居百搭；

【电脑控温】冷藏冷冻， 一键切换；

【鲸式减霜】利用正负压原理保证冷柜门多次顺利打开，实现减霜80%效果；

【全空间净化】草本抗菌，抗菌率高达99.99%"

【高颜值原石面板】工匠级金刚砂研磨技术+微米级立体雕刻工艺，彰显现代厨居艺术 ；

【ai智能双净】冷藏冷冻负离子除菌，纳米补水；

【可视雷达感温】实时捕捉温度变化 精准调控恒温养鲜 ；

【母婴专属变温室】，门上电脑精控，专属母婴模式；

【双系统制冷】温度更均匀，分区少串味~。

【母婴专属变温室】，门上电脑精控，专属母婴模式；

【全空间四维净化】，除菌净味除乙烯功能；

【全时双驱变频】，实现养鲜级食材呵护；

【蓝光SPA养鲜】，有效延缓果蔬衰老；

【水润自然风】，减少温差，补充间室水分增加湿度。

【墨韵灰艺术外观】耐看百搭

【母婴专属空间】三种模式，一键触达

【全空间四维净化】除菌净味除乙烯，还原食材新鲜度

【蓝光SPA养鲜】有效延缓果蔬衰老,营养恒久鲜活

【水润自然风】减少温差，补充间室水分增加湿度

【一级能效双变频】省电更省心

产品尺寸（深宽高mm):655*625*1855"

【蓝光SPA养鲜】有效延缓果蔬衰老,营养恒久鲜活

【四大专属储鲜空间】母婴臻储，美颜养生舱，尊享空间，果蔬抽屉；

【水润自然风】360°环绕立体微孔出风，减少温差；

【全空间四维净化】冷冻冷藏全方位抗菌守护

【646纤薄身材】搭配高级墨韵灰，彰显高端品位

【AIF+离子净味】铜离子守护，清新空气，抗菌率99.99%

产品尺寸（深宽高mm):646*910*1786"

【高颜值原石面板】工匠级金刚砂研磨技术+微米级立体雕刻工艺，彰显现代厨居艺术 ；

【全空间四维净化】除菌净味除乙烯，还原食材新鲜度

【三系统制冷】温度更均匀，分区少串味

【四季储鲜舱】-5至-18度随心所控；

【干湿可调】专属定制湿度，满足日常需求。

矢量变频：容声冰箱采用直冷业内最领先的矢量变频技术，区别于普通品牌的变频效果，矢量变频能做到真正意义上的360度全时制冷。在矢量变频的作用下，冰箱压缩机的转速可做到真正意义上的匀速运行，可以使冰箱的温度更恒定。此外，矢量变频的压缩机转速范围比普通品牌更宽，对于冰箱的快速制冷较普通变频冰箱更快。总结来说，矢量变频冰箱对比普通变频的优势是：更保鲜，更节能，噪音值更低，实用寿命更长。

没有发票也不影响保修的，维修的时候联系我们售后师傅上门，师傅可以根据冰箱上的条形码查询是不是在保修期内，您不用担心的哦

开增值税发票需要您提供加盖公章的《营业执照副本》、《税务登记证副本》、《一般纳税人资格证书》、《银行开户许可》图片，联系京东的客服哦

电子发票是完成订单后3工作日后 在我的订单点击查看进去 发票信息后面有一个下载按钮的哦

冰箱一般工作时间与停机时间之比是1：1；如果冰箱在标准测试条件下，一般是运行30分钟，停机30分钟(这个时间跟食物多少、外界环境温度都有关系的哈)(日常工作时的冰箱是一直通电的，制冷一段时间，冰箱里达到-18度的时候，温控器感应到温度，压缩机会停止运转，等冰箱里的温度不够-18度的时候，压缩机再次工作制冷)

亲爱哒，这种属于凝露现象，就跟玻璃上水珠是同一个道理哦，您放心使用哈

冰箱摆放时，冰箱两侧和后背要预留各5厘米的散热空间，如果冰箱放置位置距离有限，会影响冰箱的散热效果的哦

冰箱两个冷凝器分别布置在冰箱两侧，在新机开机和环境温度30℃时，由于制冷量大、散热量大，冰箱两侧均会发热。但正常使用中由于温差小，制冷量小，一侧制冷已基本满足需要，故只有一侧发热现象。冰箱的散热片通常做在冰箱的两侧。当环境温度较高时，冰箱两侧用手触摸会感觉发烫；环境温度较低时，会感到一侧发热，另一侧不热，这属于正常现象。

直冷是有霜，需要手动除霜，风冷是无霜，是自动除霜的

冰箱内有流水声：当冰箱压缩机启动或停止时，冰箱管道内制冷剂在循环会产生这种声音。另外，化霜后产生的水也会产生这种声音，属于正常现象。

冰箱是两侧散热，两侧的保护膜是需要撕掉的哦

亲爱哒，正常使用的情况下是不会有漏电的现象的哦，但是冰箱的压缩机就是个通电的线圈，在冰箱不接地的情况下，冰箱又是金属外壳，就会在金属把手等部位形成静电，有时静电积攒过多可以用电笔试出，但是不会对人体造成损伤，并且如果冰箱接地线的话，就不会产生静电了，如果您家经常出现这样的情况，建议请专业人士检查电路，看是不是没有地线

正常来说的话呢，冰箱工作的时候，是会有一定的声音量的哦，但是不会很大的呢；容声在销的所有容积段的冰箱噪音值一般在36~43分贝之间，低噪技术远高于国家标准。如果确实出现不寻常的噪音情况，需要联系售后师傅上门检查的哦。

风冷冷藏室冷冻室均不会结霜，无需人工手动除霜。但是风冷冰箱的霜是长在冰箱内部的蒸发器上，我们会添加了加热丝，每间隔12小时制动加热一次，对蒸发器进行化霜。

您可以点击“我的订单”-“待收货查看下信息是否正确,其他

您可以点击“我的订单”-“待收货查看下信息是否正确,其他2

目前容声变频冰箱使用的是矢量变频技术，使机器高速低速平稳运行，减少停机工作低噪，电量使用更节能；根据食物需求，快速补充冷量，制冷速度快；食物保鲜时间更长、电机寿命更久。

亲爱哒，目前我们容声冰箱的压缩机设计是采用往复式的，静止12小时就可以了，不会影响冰箱的；即使配送人员那边横着送货也不怕的哈

拆冰箱门、拆包装检查都是要售后上门的哦；亲爱哒您这边到时候可以跟售后师傅以及京东配送人员约好时间，然后到时候售后师傅那边为您拆好以后，让配送人员送进去就可以的呢~

冰箱建议安放的时候，两边需要各留出5CM左右的距离；后面靠墙留5CM左右的

直冷冰箱冷藏室为何会结霜亲爱哒，请问您这边把温控档调到什么档位，因为温度过低的话呢，会造成这样的情况哦，如是档位过低可以适当调整温度；也有可能是化霜口堵塞造成的，需要进行一次彻底的化霜，然后用1米左右的软钢丝插入化霜口疏通即可的呢

冰箱使用的时候要注意减少停机的情况哦，因为冷凝剂是充满在整个冰箱的哈，过多停机的情况，会使冷凝剂容易凝固，影响使用寿命的哦

冰箱使用的时候，两侧出现发热的现象是正常的哦，是因为机器散热中的，特别是新机的情况较为明显，使用两天左右后就会好的哈

电脑控温是冰箱门上有个电脑显示屏，整个系统电脑控制，控温更精确，保鲜效果更好，冷藏与冷冻室的温度可以分开调节

目前我们容声风冷系列的冰箱都是双温双风暴瀑布循环风道的呢，减少串味的哦

风冷冰箱的蒸发器是使用铝管的，使用寿命长； 直冷冰箱是采用丝管式蒸发器

容声冰箱采用的制冷剂是R600a,不含氟的型门封条，抗菌，防霉

目前我们容声风冷系列的冰箱都是双瀑布循环风道的呢，可以减少串味的哦亲爱哒，关于赠品方面小妹儿这面的确没有这个权限的呢，实在抱歉

亲爱哒，节能补贴是京东推出的服务（目前只限于北京地区参加），最高的补贴优惠13%（上限800元），订单收货地址必须是北京市辖区，详情需要咨询到京东客服登记的哦。

亲爱哒，到付刷卡需要您在下单时候选择pos付款的哦，如果没有该选项，可以在物流师傅电话联系您的时候，让他带上刷卡机的哦

亲爱哒，这款是有可以调节湿度的果蔬盒的哦，是不是每次蔬菜都会被比较重的东西压坏呢？蔬菜很快就会被冰箱抽干水分领您很烦恼是吗~别担心~果蔬盒帮到您，轻轻松松左右滑动，简单操作，自由调节干湿度~更好地防止串味，拒绝蔬菜有榴莲味呢~！让您的蔬菜新鲜有营养，存放零烦恼，生活有滋有味更美好哦~

亲爱的，容声是中国最大的白电产品制造企业之一，创立于1984年，总部位于中国广东顺德，主要生产冰箱、空调、冷柜和洗衣机等系列产品；容声35年品质专注做好冰箱，一直为研发适合中国家庭使用的产品而努力，目前我们家还有洗衣机销售哦

您好，这款宝贝的电源线大约1.5米长，在冰箱背后的右边。如果说您位置比较宽敞，线不够长的话，使用普通可以使用10A，3插头的插线板就可以了哟，2.5平方的线 也是可以使用的哦

商城所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色真实，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的哦。您下单前可以参考一下其他顾客的晒单照片。

水果及蔬菜除味法1、剥下来的橘子皮和柚子皮，能够起到稀释臭味的作用，大概两三天之后即可把异味去除干净。2、把柠檬或者苹果切成片放在冰箱里，也同样可以去除异味，而且还有一定熏香的效果。3、新鲜的洋葱切成块，放置在冰箱内，同样可以清除冰箱里的异味。

过去使用用铜管是因为没有铝的焊接技术的哦~现在铝是可以做到焊接了呢~而且冰箱使用铝就完全够用了，所以现在都是铝管的~亲爱哒您可以放心使用哦~

容声36年专业生产冰箱冰柜，品质如一，压缩机都是通过15年模拟测试才投入生产的，专业生产冰箱的哦

亲爱哒，您看中的这款正好今天是活动价格，建议您觉得合适哒话，赶紧下单，避免造成部分地区无货而无法下单购买呢

亲爱哒，这款可能是评价里面的客户混乱的哦，之前这款是跟***款绑定一起的

之前的限量秒杀已经结束了呢~现在的话价格也是很优惠的哦~和之前的价格相差不多的哦

亲爱哒，京东自营的活动都是有相关规定的哦，每一期活动结束只能等下一期的哦，现在可以订阅降价通知的哈，这样就能第一时间知道哦，这款冰箱现在价格实惠，物超所值的哈。

亲爱哒，喜欢可以先下单哦，现在购买享有30天保价，早买早享受哟!#E-s57

一体成型讲的是注塑模具，咱们冰箱外壳是冲压成型的， 传说中的折U箱体

亲爱哒，这款是直冷冰箱需要定期把食物全部清空，然后手动除霜的，不然内壁会产生厚厚的霜，使得内壁存储空间越来越小，而且霜很容易把食物粘住拿不出来哦，如果选择风冷无霜冰箱的话，就能避免这些问题哦，不用除霜的而且风冷冰箱制冷比较均匀，更有利于食物保鲜哦，

亲爱哒，大部分地区都是免费的哦，但是偏远地区是需要给师傅路费的哦，具体情况联系到售后预约上门时候会说明的哦

亲爱哒，收到冰箱之后按照图片里面的要求，把相关的资料发送到指定的邮箱即可，收到自动回复就是发送成功的，奖品会在指定日期内发送的。

亲爱哒，冷藏室有霜，是因为食物上的水分造成的哦，如果没有使用保鲜袋，水分出来了（或者是冷藏室内有水分。有的客户新冰箱擦完之后，水分没有干就通电制冷），如果没擦干就会使冷藏室结上小颗粒或者霜的，只要停止通电化霜就好的哦。