态度决定一切，服务意识本身就是一种态度的体现。我们在很多店铺的评价中，看到类似客服态度不好，

态度恶劣这样的评价，到底哪些具体的行为，顾客会认为这家客服的态度不好呢？

1、简单敷衍。在回复顾客咨询时，类似于有的，是，嗯这样回复，然后一长串的沉默，就算是你和朋友在聊天，

这样也会把天聊死，更何况咱们客服是做销售工作，作为客服需要传递更多有价值的信息，过于简单，

机械的回复，顾客都会觉得这家店铺的客服非常冷淡，没有热情的态度。

2、推卸责任。推荐商品怕售后担责，材质功能让顾客看详情页，尺码推荐顾客参考尺码表，

那要店铺客服干嘛呢？顾客很多时候就是看了不明白才咨询客服的，有谁见过商场导购对购买空调的顾客说，

这是产品说明书，你自己看？服装店营业员对顾客说，衣服吊牌上都有，自己看？更何况电商是线上销售，

顾客离商品的距离更远，很多时候需要更加了解商品的我们，给予更加专业易懂的说明，而推卸责任的做法，

会让顾客体验大打折扣，也会显得客服很不专业。

3、生硬拒绝。现在很多店铺原则是不议价，但是作为客服如果这样直截了当地回复顾客，不优惠，不指定快递，

就会让顾客感觉自己被拒绝，心理学家说被拒绝是很容易造成心理伤害，

长期被拒绝的人可能会走向极端报复行为。大家可以查看一下自己的店铺，评价不好的顾客记录，

很多时候都是顾客一些要求被拒绝了。

4、随意承诺。有时候客服为了成交心切，承诺当天发货，其实店铺无法保障当天发货，

顾客有时候需要准确的到货时间，客服却不考虑到物流的一些意外因素，满口答应没问题。

这些看上去信心满满的服务，反而导致一些不必要的售后纠纷，客服说话代表着店铺承诺，

说话严谨是服务的基本要求，客服前后不一的说法，也会让顾客觉得这个店铺的服务很差劲。

5、不安抚顾客。售后顾客来了，客服会发现顾客很多时候不在说明问题，而是发泄情绪，

例如：你们是怎么搞的？是不是故意的？客服经常错误操作，直接忽视顾客情绪，急忙和顾客解释理由，

然后通知售后方案。这时候客服说的每个字。在顾客眼里都是在狡辩，在掩饰。客服也会觉得顾客油盐不进，

得理不饶人，逐渐自己也被带的情绪不好。