眼睛是心灵的窗口，最善于传递情意。在交流的过程中，人们往往会以积极的眼神去交流。相信很多人都受到过这样的礼仪教育：在和别人交流的时候，一定要看对方的眼睛，这样做一方面表达对对方的尊重，另一方面也利于情感的交流。有一名推销员刚刚参加工作的时候，不是很在意这方面的事情，所以业绩并不好。有一位顾客去店里买车，他向顾客详细地介绍了一款车，在即将就要签单的时候，顾客却掉头走了。推销员很困惑：“自己到底在什么地方得罪了他呢？”他特别想高清楚这个问题，于是便唐突地打电话过去，问那名顾客为何要改变主意。那名顾客也非常坦率地回答他说：“年轻人啊，你特别不专心，我认为你好像并不关心你所卖的车，你看起来貌似很了解它们，然而你在和我讲车的时候，还在跟另一位同事聊昨晚的球赛。我想，你实际上可能是在用胡言乱语敷衍我。我不敢断定，你所说的话是不是真的，也许那些话都是你临时起意，胡编乱造的花言巧语罢了。”事实证明，缺乏眼神交流，不利于沟通。如果你想让人接受，就要积极地余人展开眼神的交流。相反，如果你需要拒绝，则要尽量避免眼神交流。躲避对方的眼神，这看起来似乎是一种不好意思的习惯性动作。而事实上，它更表明的是一种拒绝的态度。两眼相对，意味着双方之间积极的交流和接受。这件事对拒绝来说具有重要意义。想说服的一方当然热心地看着你的眼睛寻求碰上你的视线。他想透过眼睛把自己的要求送入你的心中。注视往往代表着热心，注视能够加强说服的力度。你也可能会因为对方饱含深情的眼睛而动容，最终接受对方谈话内容。所以如果你要说“不”，就尽量不要对上对方的眼睛。有沟通大师认为，最难交谈的对手就是不看对方眼睛的人。你如果想要尽快结束谈话，便可避开对方的视线或底下眼睛，来诱导对方的视线移开，接着交谈自然而然就躲开了。有的人或许使用过这样的方法，结束不愿听的冗长的牢骚话。这种视线游移动，可以表示心不在焉。很显然，这会让说话者失去诉说的兴致。根据一些研究人员观测，人在遭遇视线碰撞的过程中，会产生紧张的心理。这样的紧张会衍化成两种不同的情况：要么变得积极、热情，要么变得不安、焦虑。仔细观察生活中一些现象，就会发现的确如此。在餐厅吃饭的时候，一个正在吃饭的人，无意间对上邻座一个滔滔不绝的客人的实现之后，这名客人动作就会在突然间变得生硬起来。这是视线碰撞导致紧张，而衍化成不安的情绪反应。平时说话滔滔不绝的人，一旦站在人群里面，就变得结结巴巴。有些人平时说话不多，但是站在讲台上，面对众人瞩目，激情四射，口沫横飞，讲起话来特别有力量。这些例子告诉我们，一个人只要意识到别人的视线锁定在自己身上，就会有紧张感，可能导致不安情状，也有可能导致积极情状。站在舞台上的人，和无数人的眼神对撞，如果情绪调节不善，便可能因为紧张而陷入不安当中。经过学习和训练、调整，可以让人消除和转化这种不安，但是紧张的情绪则不容易消除。基于此，在拒绝时，你可以多用闪烁性的眼神，时不时地与对方的视线对撞。但一定要注意，在视线碰撞中，不要被对方的眼神吸引住，形成注视。注视会激励和鼓舞对方说话，那样的话，你将面对对方的滔滔不绝，变得疲于应付。人有意向与他人交流时，都会习惯寻找对方的眼神，就好像植物寻找太阳的光线一样，目的就在于更加顺利地交流。如果眼神游移、闪躲，则会让人失去焦点，很难专心交流。若你有足够的理由拒绝对方，那么你可以用坦然的眼神看着对方，说出你拒绝对方的缘由。然而，如果你找不到更好的理由来拒绝，则可以躲避对方的眼神。对方从你的闪烁眼神中，就可以看出你的态度。眼神的游移和闪烁，表达内心的不确定性和感情的羞愧，同样这种眼神也可以为我们下面要说出来的拒绝话语做预热。当对方看到你的眼神不定的时候，他心中通常都会产生不妙的感受，这种预热可以让对方很好地接受下来的拒绝，这样也就没那么尴尬了。有的时候，甚至不需要将拒绝的话挑明，仅仅漂移不定的眼神，就能让对方不好意思将要求说出来。当然，也有人没那么知趣，他可能明知道你这种动作背后的意思，却故作不知，继续向你提出要求。这时，你可以将拒绝挑明。你如果无法避免眼神的交流，可以用五可奈何的笑容来表示拒绝，实际上这种办法要比躲避对方的眼神要好一些，至少这会让对方感受到你的真诚。但是这种办法的缺点也很明显，它会让对方觉得你有意帮忙，却因为某些原因无能为力，因而对你进行其他的要求。逃避对方的目光，用在拒绝之中，还有一个好处，就是让你更好地把“不”说出来。你也许有过这样的困扰：在对方热切的目光下，你会发觉自己突然丧失了所有的勇气，“不”已经到了嘴边，可偏偏吐不出来。这就等于在视线碰撞中，你更容易落入下风。你的紧张感没有成为积极的态度，为你加强拒绝的气势，反而转成了焦虑和不安，这当然不利于你的拒绝。被人盯着，难以说出“不”，怎么办呢？在这个时候，你可以站起来来到处走动走动，或者转身去做别的事情，或拿一个东西，把脸背过去，这样“不”就可以简单地说出来了。譬如，一面递茶给客人，另一面从背后或旁边开口说：“那件事的确是有难度......”实际上，在生活中我们都有这样的习惯性行为，目的就是为了避免视线碰撞不方便自己的拒绝，只不过我们我没有注意到这一点罢了。我们往往习惯于从别人背后冒出来，拍对方的肩膀说：“明天不能去你那里，非常抱歉......”我们发现这样拒绝不仅容易说出来，也能避免强烈的视线碰撞所导致的紧张感。