xx年x月，我司中标XX市市场管理局“冷链食品追溯系统平台”升级改造项目，项目合同总额xx万、工期x个月，通过该平台的建设，实现XX市冷链食品、冷库监管全覆盖，构建和完善了该市冷链食品的长效监管机制，实现对全市冷链食品来源可查去向可追的数字化动态追踪。该项目主要包含基础平台软硬设施建设；相关部门以及一期代表企业的系统实施、部署和培训；项目的后期维护工作等，该平台包含的子系统有：冷链食品信息化监管系统、监督检查管理系统、监管大数据分析系统、异地监管仓互认在线申报系统等。

根据以往经验结合项目实际，本次项目采用项目导向型组织结构，通过从各个部门抽调骨干成员xx人，组成专门的团队，我因为具备较为丰富的项目经验，且早期就参与项目，所以被指派为项目经理，负责项目管理工作。考虑到系统的安全、可靠性等，服务端采用C#语言开发；管理端UI用div+css结合JS/JQ、AJAX提升用户体验；数据库采用灵活度高，具有高扩展性的MySql；操作系统选用Windows server 2016用来降低系统的维护难度；其他方面依照甲方要求，对机房进行升级改造，同时对政务云进行升级。

本项目涉及省冷链食品可追溯系统，海关等平台的数据对接以及众多冷链贮存运输销售环节的商户；涉及相关干系人众多且建设规模大，要想在建设工期内高效率，高质量的完成工作任务，项目的沟通管理起着举足轻重的作用，下面，我就通过规划沟通管理、管理沟通、监督沟通几个方面来介绍我在该项目管理中的实践。

一、规划沟通管理，建立沟通管理计划。

规划沟通管理是根据干系人的信息需求和组织的可用资源，制定合适的沟通计划的过程。我邀请了公司领导王总，市场管理局信息处对接人石主任，以及团队骨干等人员，共同召开专题会议，通过对干系人登记册及干系人参与计划中的相关信息和沟通需求、潜在沟通渠道沟通等需求分析，结合本次项目开发环境，形成了沟通管理计划，确定了沟通策略，沟通时限和频率，信息沟通规则等内容，主要包括如:

一是根据沟通渠道的计算方法可知沟通人数越多，沟通越复杂，所以需要尽可能减少参与沟通的人数，减少时间浪费。所以我们采用Team of team的方式，如在需求沟通的时候只安排骨干代表参加，会后再由他们把真正的需求转达给其他人员。

二是根据不同干系人对项目的影响，先开展干系人参与度评估，再开展沟通风格评估，用来确定沟通策略和方法，如信息处的周主任，对项目进度很重视，所以采用工作绩效报告的形式每周重点汇报项目进展情况。而公司的陈总，更关注项目成本情况，因此于每月初重点汇报成本绩效。

三是规定沟通的时限和频率，如周会、月度总结会议，每个迭代完成后3小时演示会等。

四是明确沟通规则，因为这是一个政务信息化产品，工作过程中涉及大量的政府内部资料以及很多敏感信息，所以沟通上与普通IT公司不同，比如（1）尽量采用面对面沟通，相对于邮件更利于解决问题。（2）禁止使用互联网发送敏感内容。市场管理局的内部文件、数据等不宜公开的信息，应脱敏后传输或使用政务网进行传输。该计划通过审批后，我们将其纳入项目整体管理计划用于后续指导和管理沟通工作。

二、管理沟通，提高项目成功机会

有了沟通管理计划，还要对项目进行有效的沟通管理，用来促进团队与干系人之间的有效信息流动，因此在项目不同阶段，根据沟通管理计划的要求，结合各个干系人的特点，我灵活采用多种工具技术进行信息传递如：项目前期收集需求阶段，我们主要采用互动沟通，需求人员直接派驻到工作一线，与相关人员面对面沟通业务流程，识别需要进行优化的工作流程，讨论老系统中影响操作、数据汇总等问题和需要改善的点，还有对新的管理系统的期望，为确保双方对项目的理解一致，了解市场管理局和冷链企业相关业务需求后，需要进行反馈确认，确保双方理解一致，然后请市场管理局对接人对需求确认文件签字确认，避免到验收或者demo演示的时候才发现双方对项目的理解不一致。

开发阶段，对于项目组内部每天早上5分钟站立会议，快速地汇报碰到的问题以及今日工作计划。同时，我在公司的项目信息管理平台设立了本项目专属信息发布区，每天团队成员在信息平台上记录当天发现的问题，下班前，由我确定改进责任人和完成时间，并由信息平台发送邮件至相应的责任人;责任人在截止日期前，需在系统中更新进展。我们还利用项目管理工具redmine每天提交今日进度，同时给大家开放相关查看权限，项目情况的透明化和可视化使得项目团队成员能够更加积极的参与到项目中来。同时还要定期向各个干系人汇报工作情况，以提升他们对项目的信心和支持度。

培训阶段，因为主要干系人是市场管理局和冷链相关企业的一线操作者，他们数量多而且最关注的是如何使用系统，所以采用推式沟通和拉式沟通相结合的方式。首先我们组织了培训会议，培训结束后在系统中留下培训文档和培训视频，便于培训会后自行访问回顾学习。

三、监督沟通，有效管理需求

沟通计划制定了沟通策略，管理沟通按照策略对沟通进行管理，但是信息能否满足项目干系人的需求，所有沟通参与者之间的信息沟通是否是最优化的，这就需要我们对沟通进行监督和控制。在监督沟通过程中，我运用沟通管理计划、问题日志，工作绩效数据等文件，对不同干系人的沟通方式进行监控，定期审查项目中的变更情况，回应干系人请求，及时与相关干系人进行沟通和协调，确保项目顺利推进，如项目开展过程中因省级冷链可追溯平台接口改革，市场管理局方面希望将本次接口改造工作纳入本项目中，考虑到项目需要满足数据交互的需求，我们初步讨论后向其说明该功能牵涉到需求变更，并向其分析了走正规变更流程的必要性，获得了建设方领导的认可，接着在工作例会上，该领导正式提出需求变更，会后我对变更进行了初审，确认变更需求合理，认为风险以及进度和成本均在可控范围内，提交CCB审查后，很快获得了批准并发布了变更实施通知

在大家的共同努力下完成了接口协议的修改、数据传输格式的调整以及接口安全性的加强等内容，在实施过程中，技术团队与相关部门保持密切沟通，并对系统进行了持续的监控和跟踪，确保变更后的系统稳定运行，数据交互准确无误。经过一段时间的运行，技术团队对变更效果进行了评估，评估结果显示，接口变动后，系统与新平台实现了顺畅的数据交互，提高了工作效率，降低了出错率。该变更满足了项目干系人的需求，并获得建设方领导对我们的工作支持，加深了对我们的信任。如此，我通过合理的监督沟通，有效管理了干系人的需求，保证项目工作顺利开展。

xx年x月，项目正式通过验收，系统上线后，实现了对全市进口冷链食品的全程追溯，精准监管，累计上报市场监管平台的数据量稳居全省前列，企业合规率得到显著提升，因食品问题被处罚案件仅上线两个月就下降了xx%，真正做到产品来源去向清晰化，在冷链食品常态化管理中发挥了重要作用，得到了公司和客户的一致好评。该项目的成功归功于团队成员的不懈努力，也得益于我科学有效的沟通管理。但在该项目的实施过程中也有一些不足之处，如：由于采购监控不力，导致存储阵列供应商硬盘型号发错，造成阶段性的进度滞后，这个问题经过我及时纠偏，并没有对项目产生重大影响。本项目的成功实施不仅为XX市冷链食品监管带来了实质性的改变，也验证了项目管理方法在实际工作中的应用价值。展望未来，我们将继续探索和创新项目管理方法，为更多类似项目的顺利实施提供有力保障。