一、安抚情绪

我非常理解您的心情，我马上为您处理

我理解您怎么会生气，换成是我的话也会跟您一样的心情

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

如果我碰到这么多麻烦，也会是您现在的心情

发生这样的事情，给您带来不便了，真的非常抱歉，不过我们应该积极面对才是对吗

我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复

二、拒绝不合理请求

我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再给您联系好吗

尽管我们目前暂时无法立刻解决这件事情，但我可以做到的是……

非常抱歉，我们暂时无法处理您的请求，一旦情况有所改善，我们会立马联系您

非常感谢您的关注，现在暂时没有进展，请您稍后留意

让您满意是我们的工作要求，如果我们能帮您，一定会尽力，不能帮到您的地方，也请您谅解

非常不好意思，但目前的情况暂时不太适合您，我们会为您寻找更适合的方案

非常抱歉，由于某种特定原因，我们暂时无法满足您的要求，我们会尽力改进并为您提供更好的服务

非常抱歉，您的需求暂时无法的到满足，但我们会不断努力改进我们的服务，争取更好地满足您的期望

三、认可

非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，有了您的建议，相信我们的服务也会不断进步

您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任

非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好

四、让客户稍作等待

不好意思，耽误您的时间了

请您稍等片刻，马上就好

由于查询需要一些时间，不好意思麻烦您稍微等一下

感谢您耐心等待，我们正在核实相关信息，稍后会给您回复

您的请求我们非常重视，也正在核实，请您耐心等待一下

请您稍安勿躁，我们尽快为您处理，请您稍等一下

五、核实、确认问题

请问您有什么问题吗

请问您的意思是……对吗

不好意思，我不太理解，您能在重复一遍吗，谢谢

非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗

您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍

请问……这个处理您可以接受吗

请您描述以一下具体情况