不要带着情绪做事

能够自我控制是一种难得的做人美德，但事实上能够做到这点的人并不多。有一位专家对监狱里的20万名成年犯人做过一项调查，结果出乎他的预料：这些男女犯人之所以沦落到监狱中，有百分之九十是因为失去必要的自我控制力，把有效的精力用在了消极方面，导致了犯罪。通过这项调查，专家得出结论：如果要做个极为“平衡”的人，那么你身上的热忱和自制必须相等且平衡。

为了进一步证实他的调查结论，说明自制的重要性，他来到了一家大型超市，看到在这家超市受理顾客提出抱怨的柜台前，许多顾客排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说他们的种种不满和要求。在这些投诉的顾客中，有的人十分愤怒，而且有些无理取闹的意味，更有甚者还讲出让人难以接受的话。尽管如此，接待这些愤怒而不满顾客的年轻小姐，却丝毫未表现出任何不满的情绪和憎恶。相反，她的脸上始终带着会意的微笑，指导这些顾客前往合适的部门。看到年轻女郎优雅而镇静的态度，这位专家对她的自制修养大感惊讶和佩服。

专家站在那儿观看那群带着情绪排成长队的顾客，发现柜台后面那位年轻女郎脸上亲切的微笑就像温暖的阳光，对这些愤怒的顾客们产生了良好的缓和作用。当顾客们来到她面前时，个个都带了满肚子的怒气，像是咆哮的野狼，但当他们离开时，一点脾气都没有了，个个又像是温顺柔和的绵羊。专家也发现了一个细节，顾客中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，微微低下了头，因为这位年轻女郎的自制和镇静，已使他们对自己的过分行为感到惭愧。

自从专家亲眼看到那一幕之后，每当对自己不喜欢听到的评论感到不耐烦时，就立刻想起了柜台后面那名女郎自制而镇静的神态。当他遇到不满的事情时，总是尽力地克制自己。现在他已经养成一种习惯，对于所不愿听到的那些话和是非，就把两个耳朵“闭上”，避免了自己在听到之后徒增憎恨与愤怒，失去控制而做出不当的行为。

这位专家在回忆自己事业生涯的初期时发现，由于缺乏自制，自己的行为给生活造成了极为可怕的影响，人际关系也出现了紧张的情况。当他从一个十分普通的事件中发现自制的重要性时，他获得了一生当中最重要的一次教训。

在一次偶然中，专家和办公室大楼的后勤管理员发生了一场误会。专家决定亲自找这个管理员理论，当专家找到管理员时，发现他正在翻看一本杂志，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。

看到这种情形，专家怒不可遏，立刻破口大骂。6分钟后，专家把所能想到的骂词用尽了，实在想不出其他骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员站直身体，转过头来，脸上露出了微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调对专家说：

“呀，你今天早上有点儿激动吧，小心伤着身体！”

这句话就像一把锐利的短剑，一下子刺进专家的心脏。

试想，专家当时会有什么样的感觉？一位普通的管理员，在许多方面都不如专家，但他却在这场战斗中打败了专家，更何况这场战斗的场合以及武器都是专家自己挑选的。

专家知道，他不仅被彻底地打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，而且是不理智的一方，所有的这一切只会更增加他的惭愧和羞辱感。