态度决定一切，服务意识本身就是一种态度的体现。我们在很多店铺的评价中，看到类似客服态度不好，态度恶劣这样的评价，到底哪些具体的行为，顾客会认为这家客服的态度不好呢？

1、简单敷衍。在回复顾客咨询时，类似于有的，嗯这样回复，然后一长串的沉默，就算是你和朋友在聊天，这样也会把天聊死，更何况咱们客服是做销售工作，作为客服需要传递更多有价值的信息，过于简单，机械的回复，顾客都会觉得这家店铺的客服非常冷淡，没有热情的态度。

2、推卸责任。推荐商品怕售后担责，材质功能让顾客看详情页，尺码推荐顾客参考尺码表，那要店铺客服干嘛呢？顾客很多时候就是看了不明白才咨询客服的，有谁见过商场导购对购买空调的顾客说，这是产品说明书，你自己看？服装店营业员对顾客说，衣服吊牌上都有，自己看？更何况电商是线上销售，顾客离商品的距离更远，很多时候需要更加了解商品的我们，给予更加专业易懂的说明，而推卸责任的做法，会让顾客体验大打折扣，也会显得客服很不专业。

3、生硬拒绝。现在很多店铺原则是不议价，但是作为客服如果这样直截了当地回复顾客，不优惠，不指定快递，就会让顾客感觉自己被拒绝，心理学家说被拒绝是很容易造成心理伤害，长期被拒绝的人可能会走向极端报复行为。大家可以查看一下自己的店铺，评价不好的顾客记录，很多时候都是顾客一些要求被拒绝了。

4、随意承诺。有时候客服为了成交心切，承诺当天发货，其实店铺无法保障当天发货，顾客有时候需要准确的到货时间，客服却不考虑到物流的一些意外因素，满口答应没问题。这些看上去信心满满的服务，反而导致一些不必要的售后纠纷，客服说话代表着店铺承诺，说话严谨是服务的基本要求，客服前后不一的说法，也会让顾客觉得这个店铺的服务很差劲。

5、不安抚顾客。售后顾客来了，客服会发现顾客很多时候不在说明问题，而是发泄情绪，例如：你们是怎么搞的？是不是故意的？客服经常错误操作，直接忽视顾客情绪，急忙和顾客解释理由，然后通知售后方案。这时候客服说的每个字。在顾客眼里都是在狡辩，在掩饰。客服也会觉得顾客油盐不进，得理不饶人，逐渐自己也被带的情绪不好。

6、不做告知转接。很多店铺有专门的售后岗位，遇见售后问题需要转接，但是错误的动作是直接把顾客转走，这样给顾客的感受就是一遇见问题就踢皮球。正确的客户转接，是和顾客说清楚，为了更快出来才转接的，同时提醒顾客注意新窗口信息。也要和转接的同事简单说明情况。

电商客服正确的服务态度应该是这样的：

一、情绪稳定

电商客服在面对顾客的咨询、购物或投诉时，应保持情绪的稳定。不论顾客的态度如何，客服都应冷静、耐心地进行回应，避免情绪化的言辞或行为。他们应始终保持良好的心态，以平和的态度处理各种情况，确保为顾客提供稳定、可靠的服务。

二、专业严谨

电商客服应具备丰富的产品知识和服务经验，能够准确回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。他们应以严谨的态度对待每一个细节，确保为顾客提供准确、完整的信息，避免误导或产生歧义。在与顾客的沟通中，客服应展现出其专业素养，用专业的语言和术语进行解释，以展现企业的专业形象。

三、积极解决

当顾客遇到问题时，电商客服应积极主动地解决，不推诿、不拖延。他们应迅速响应，与顾客保持沟通，了解问题的具体情况，并尽快找到解决方案。在解决问题的过程中，客服应保持耐心和细心，确保问题得到圆满解决。

四、热情礼貌

电商客服在与顾客的互动中应始终保持热情礼貌的态度。无论顾客提出什么问题或需求，客服都应面带微笑，用友善的语言进行回应。他们应尊重顾客的权益，礼貌地解答顾客的疑问，并尽量满足顾客的需求。同时，客服还应注意言辞的礼貌和措辞的恰当，避免使用冒犯或不当的言辞，以营造和谐愉快的购物氛围。

五、尊重理解

电商客服应尊重每一位顾客的个性和需求，理解他们的疑虑和困扰。在与顾客沟通时，客服应保持平等、尊重的态度，避免使用冷漠或傲慢的言辞。当顾客提出意见或建议时，客服应积极倾听并采纳，以不断提升服务质量和顾客满意度。

六、持续学习

电商客服应保持持续学习的态度，不断提升自己的专业素养和服务技能。随着电商行业的快速发展和变化，客服需要不断更新知识，掌握新的服务技巧，以更好地满足顾客的需求。通过不断学习和进步，客服能够提供更专业、更优质的服务，增强顾客对企业的信任和满意度。

综上所述，电商客服正确的服务态度应该是情绪稳定、专业严谨、积极解决、热情礼貌、尊重理解以及持续学习。这样的服务态度不仅能够提升顾客的购物体验，还能够塑造企业的良好形象，赢得顾客的信任和忠诚。